Elementos da fidelização de associados na área do cooperativismo agropecuário: um estudo de caso na coperativa Coopermil
DOI:
https://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1844Palavras-chave:
Associado, Cooperativa, FidelizaçãoResumo
Este trabalho objetiva identificar os elementos ligados a fidelização de associados no ramo cooperativo agropecuário. A pesquisa apresenta abordagem qualitativa e quantitativa, de natureza descritiva, exploratória e bibliográfica, baseando-se em um estudo de caso. Para a coleta de informações, utilizou-se de um questionário com questões objetivas e subjetivas, aplicado aos cooperados. A partir dos resultados foi possível concluir que os fatores impulsionadores da fidelização dos associados com a cooperativa estão relacionados com a credibilidade e a confiança. Também outros elementos se mostram fundamentais à fidelização, tais como, o bom relacionamento existente entre associado e colaboradores da cooperativa, prazos de pagamento praticados pela cooperativa e a oferta de produtos. Fatores como a falta de produtos na cooperativa e a existência de parentesco do associado com pessoas da concorrência foram citados como inibidores da fidelidade dos associados com a cooperativa. A pesquisa também evidenciou o conceito de fidelidade para os associados, revelando que a maioria dos cooperados acredita que ser fiel é apenas comprar todos os seus produtos na cooperativa, negligenciando outras formas de participação.
Downloads
Referências
ABREU, B. S.; BARACUHY NETO, G. M.; ARAUJO, P. S.; BEZERRA, P. T. C.;
ERNANDEZ NETO, S. Cooperativismo como alternativa para o desenvolvimento regional - O Exemplo da Coapecal. Revista de Geografia. Recife: UFPE – DCG/NAPA, v. 25, n. 3, set/dez. 2008.
BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo Lisboa: Edições 70, 1977.
BOGMAN, I. M. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo. Ed. Nobel. 136 p. 2000.
DREBES, L. M.; SPANEVELLO, R. M. Cooperativas Agropecuárias e o desafio da sucessão na agricultura familiar. HOLOS, Ano 33, Vol. 02. 2017. DOI: https://doi.org/10.15628/holos.2017.4210
FARIAS, C. M.; GIL, M.F. Cooperativismo. Pelotas : Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia; Santa Maria : Universidade Federal de Santa Maria, Colégio Técnico Industrial de Santa Maria ; Rede e-Tec Brasil, 2013.
FREIRE, C. P. S.; LIMA, M. V. S.; LEITE, B. C. Marketing de Relacionamento e sua Influência na Conquista e Mantenção de Clientes. Revista Eletrônica de Administração. Vol. 08, Edição 15, Julho-Dezembro/2009.
FRANCO, E. S.; MINCIOTTI, S. A. Marketing de relacionamento como alternativa à propaganda: um estudo exploratório. Porto Alegre, RS: CLADEA, 2002.
GARCIA, Danielle Franco de Magalhães. Marketing de relacionamento no setor de transporte aéreo de passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM. 2005. 50 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2005. Disponível em:< https://pantheon.ufrj.br/handle/11422/585> Acesso em 12 Ago.2020.
GIAROLA, E. A. Fidelização dos Associados nas Cooperativas de Leite: Uma Análise sob a Perspectiva da Teoria dos Jogos e da Social Network Analysis. XVII International Conference On Industrial Engineering And Operations Management. Belo Horizonte, 2011.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed., São Paulo: Atlas, 2008.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed., São Paulo: Atlas, 2002.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas. 5. ed., 1998.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
LAKATOS, Eva M.; MARCONI, Marina de A. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 5. ed., São Paulo: Atlas, 2002.
LIMA, W. C. Fidelização de clientes através da qualidade do atendimento - estratégia ou procedimento. Evidência, Araxá, v. 7, n. 7, p. 267-280, 2011.
LIZOTTE, S. A.; VERDINELLI, M. A.; ZIMMERMANN, M.; SILVEIRA, T.; ROSA, M. T. Análise de variáveis de relacionamento em Cooperados: um estudo exploratório com associados. X SEGTEC. Gestão e Tecnologia para a Competitividade, 23, 24 e 25 de Outubro de 2013.
MELESKO, B. M. Fidelidade e Lealdade: uma relação dos cooperados com a sua cooperativa. Trabalho de conclusão de Curso. Unijuí. 2012. Dísponivel em:
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/556/Bruno%20Mat eus%20Melesko.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 05 out. 2020.
MELO. J. G., SILVA, M. J., SANTOS, M. S., SANTOS, J. O., MEDEIROS, A. C.,
MARACAJÁ, B. M. A importância do marketing de relacionamento. Revista brasileira de pesquisa em administração. Pombal - PB - Brasil. V. 2, n. 1, p. 16 - 21, jan-dez, 2015. Disponível em: <http://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBPA>. Acesso em: 15 set. 2020.
MOGLIA. L. C., PARADA JUNIOR, I., BIALOSKORSKI NETO, S., MARCHI, D.
Fidelidade e Reciprocidade do Cooperado: o Caso da Carol. Disponível em:<https://docplayer.com.br/26230850-Fidelidade-e-reciprocidade-do-cooperado-o-caso-da-carol.html>. Acesso em: 17 out. 2020.
MONTEIRO, A.P.S. O processo de fidelização de cliente: o caso cartão continente.( Dissertação)Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial. Universidade Europeia Laurearte International Universities.Lisboa, 2016. Disponível em: <
OCB. Organização das Cooperativas Brasileiras. Disponível em: <https://www.ocb.org.br/numeros>. Acesso em: 05 out. 2020.
OLIVEIRA, Sílvio L.de. Tratando de metodologia científica:projetos de pesquisa. São Paulo: Pioneira, 1977.
OLIVEIRA, Karen. Fidelização de clientes: uma análise da satisfação dos clientes do Banco Safra. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí – Centro de Educação Balneário Camboriú. Balneário Camboriú - SC, 2008. Disponível em: < http://siaibib01.univali.br/pdf/Karen%20de%20Oliveira.pdf>. Acesso em: 05 out. 2020.
RAI, A. K.; MEDHA, S. The antecedents of customer loyalty: An empirical investigation in life insurance context. Journal of Competitiveness, 5(2), 139-163. 2013. Disponível em: <https://pdfs.semanticscholar.org/1e33/5bec91db57288b94ff6e5fd1aeb221c09055.pdf >. Acesso em: 05 out. 2020.
RIBEIRO. B.; WAKULICZ, G. J.; NUNES, A. F. P.; SCHERER, N.; JOHAN, D. A. Fidelidade dos Cooperados: um Estudo da Cooperativa Agrária São José Ltda. de Jaguari/RS. Revista Livre de Sustentabilidade e Empreendedorismo, v. 5, n. 2, p. 131-154, mar-abr, 2020. Disponível em: < http://relise.eco.br/index.php/relise/article/viewFile/241/337>.Acesso em: 17 out. 2020.
ROSSÉS, G. F.; TOMAZI, M.; STECCA, F. L. P. A.; OLIVEIRA, D. C. de; SCCOTT, C. R. da C. Fidelidade em cooperativa agropecuária: Um estudo de caso. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, [S. l.], v. 2, n. 4, p. 17–34, 2016. DOI: 10.5902/2359043220111. Disponível em:< https://periodicos.ufsm.br/rgc/article/view/20111>. Acesso em: 05 out. 2020. DOI: https://doi.org/10.5902/2359043220111
PIZZINATTO, N.K. Marketing focado na cadeia de cliente.Ed. Atlas, 2005.
SILVA, G. R. O Cooperativismo no Brasil e as Cooperativas de Crédito Rural. Projeto de Pesquisa (Curso de Administração) - Instituto Municipal de Ensino Superior de Assis – IMESA e Fundação Educacional do Município de Assis – FEMA. Assis - SP, 2011. Disponível em: https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/0811260355.pdf. Acesso em: 05 out. 2020.
SILVEIRA, D. T.; CÓRDOVA, F. P.. A pesquisa científica. In: GERHARDT, T. E; SILVEIRA, D. T. Métodos de pesquisa. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009.
SIMIONI, F. J.; SIQUEIRA, E. S.; BINOTTO, E.; SPERS, E. E.; ARAUJO, Z. A. S. Lealdade e oportunismo nas cooperativas: desafios e mudanças na gestão. Rev. Econ. Sociol. Rural. 2009, vol. 47, n. 3, pp.739-765. ISSN 0103-2003. Disponivel em:< https://doi.org/10.1590/S0103-20032009000300010>. Acesso em: 01 out. 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-20032009000300010
SOUSA, L. P. de. Cooperativismo: conceitos e desafios à implantação da economia solidária. FAE Centro Universitário, Vitrine da Conjuntura, Curitiba, v. 2, n. 2, abril 2009. Disponível em:< https://www.bibliotecaagptea.org.br/administracao/cooperativismo/artigos/COOPERATIVISMO%20CONCEITOS%20E%20DESAFIOS%20A%20IMPLANTACAO%20DA%20ECONOMIA%20SOLIDARIA.pdf>. Acesso em: 15 set. 2020.
STECCA, F. L. P. A.; ÁVILA, L. V. Gestão de Marketing. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, Colégio Politécnico, 2015. 86 p. ISBN: 978-85-63573-73-5. Disponível em:< https://central3.to.gov.br/arquivo/453439/#:~:text=Pode%20ser%20um%20objeto%20f%C3%ADsico%20ou%20um%20servi%C3%A7o.&text=por%20dinheiro.&text=O%20marketing%20envolve%20a%20entrega,servi%C3%A7o%20proporciona%20a%20quem%20compra>. Acesso em: 05 out. 2020.
TOLAZZI, D. da R.; SPAREMBERGER, A. Diferenciais competitivos de uma cooperativa com vistas a maior fidelização do Associado na unidade de grãos: Cooperativa Tritícola Santa Rosa Ltda – Cotrirosa. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gestão de Cooperativas) – Unijuí. Santa Rosa - RS, 2016. Disponível em:< https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/handle/123456789/5867>. Acesso em: 15 set. 2020.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
• 1. The author(s) authorize the publication of the article in the journal.
• 2. The author(s) ensure that the contribution is original and unpublished and is not being evaluated in other journal(s).
• 3. The journal is not responsible for the opinions, ideas and concepts expressed in the texts because they are the sole responsibility of the author(s).
• 4. The publishers reserve the right to make adjustments and textual adaptation to the norms of APA.
• 5. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
• 6. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access) at http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html