Mit der Einführung von branchenspezifischer Software allein können kaum Effizienzgewinne generiert werden. Erforderlich ist vielmehr ein unternehmensweites Geschäftsprozess-Management, das zentrale Prozesse der Organisation identifiziert, analysiert und erforderlichenfalls Veränderungen einleitet, wie eine empirische Studie bei einem Komplexträger der Sozialwirtschaft nun ergab.
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