Faten LOUKIL

Institut Supérieur de Gestion, Tunis

NORMALISATION, CERTIFICATION ET COORDINATION, UN SURVEY

Mots-clés : Normalisation, certification, information, connaissances, compétences Key words : Standardization, Certification, Information, Knowledge, Capabilities

Introduction

Dans un contexte de mondialisation des échanges, les entreprises sont amenées à apporter la preuve de la conformité de leurs produits et de leurs organisations pour gagner la confiance des clients et conquérir de nouveaux marchés. Le développement des organismes de normalisation et de certification et l'accroissement du nombre de labels et de certifications attestent de l'intérêt accordé par les entreprises à l'amélioration de la qualité de leurs produits et de leurs organisations. Ces organismes jouent alors un rôle primordial dans le système de coordination des activités économiques. Approuvée par certains, leur fonction est remise en cause par d'autres, mais au delà de cette controverse d'opinion, persiste une réalité économique qui est l'extension de leur champ d'application. Ce dernier n'est plus réservé aux grandes entreprises industrielles, aujourd'hui des entreprises de petites tailles ou exerçant dans des activités de service sont concernées.

Cette prolifération des référentiels rend alors ambigus le système de normalisation et l'identification de ses fonctions. Se pose notamment la question de leur complémentarité ou de leur substituabilté dans le renforcement du système de coordination.

On peut aussi légitimement se demander dans quelles mesures des organismes de normalisation et de certification censés soutenir la concurrence dans des secteurs de l'industrie peuvent aujourd'hui accomplir la tâche d'une meilleure structuration dans les activités de services, en particulier dans des

REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 1 1 1 , 3ème trimestre 2005 97