QADHRU HASAN SEBAGAI MEDIA DALAM MEMBANGUN COSTUMER LOYALTY PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH
Abstract
This study aims to analyze and understand the efforts made by BMT NU Besuki Branch in building Customer Loyalty through Qadhru Hasan. This research uses a qualitative case study approach. The data collection technique is done through participant observation, interviews, and documentation. The data analysis was carried out through the stages of data presentation, data reduction, and concluding. The results showed that Qadhru Hasan in building customer loyalty at BMT NU Besuki Branch through a mature strategy and paying attention to technological advances to excel in the competition and increase customer loyalty, including present a gift for customers, customer service oriented to customer satisfaction, and visiting customers. This research has implications for the importance of building excellent service for an organization, both services and business heads of customers, to be able to provide satisfaction for them
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ahmad, S., & Harahap, R. (2020). Peran Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) dalam Pengembangan Ekonomi Umat. Human Falah, 7(1), 19–29.
Alvella, M. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Pensiun (PT Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Pembantu Bakongan). UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Anggraeni, V. S. (2020). Strategi BMT dalam Mengatasi Problematika Pembiayaan Mudharabah dan Musyarakah. IAIN Purwokerto.
Aristha, N. S. (2018). Peran Koperasi BMT Al Fithrah Mandiri Syariah dalam Mereduksi Praktik Rentenir di Masyarakat Kecamatan Kenjeran Surabaya. UIN Sunan Ampel.
Ashal, F. F., & Nanda, T. S. F. (2018). Transaksi Pembiayaan Qardhul Hasan: Impact Keuangan Islam dalam Ekonomi Ril. Al Tijarah, 4(1), 54–63. https://doi.org/10.21111/tijarah.v4i1.2431
Dakir. (2018). Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan Era Global. Yogyakarta: K-Media.
Damayanti, S. (2018). Peran Koperasi BMT El-Mu dalam Menjaga Loyalitas Anggota di Desa Purwodadi Simpang Kecamatan Tanjung Bintang Lampung Selatan (Vol. 2). UIN Raden Intan Lampung.
Dirbawanto, N. D., & Sutrasmawati, E. ng. (2016). Pengaruh Customer Experience dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty. Management Analysis Journal, 5(1), 70–76.
Dwi Rahayu. (2017). Analisis Pembiayaan Qardhul Hasan dalam Rangka Mewujudkan Good Corporate Governance di BMT Syamil Ampel. IAIN Salatiga.
Faizin, F., & Sholehati, W. (2019). Peningkatan Daya Saing Pendidikan Melalui Manajemen Mutu Iso 9001 : 2008. MANAGERE : Indonesian Journal of Educational Management, 1(1), 30–50. https://doi.org/10.52627/ijeam.v1i1.7
Hasanah, S. (2018). Analisis Pengelolaan Qardhul Hasan UMKM sebagai Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat: Studi pada Pusat Kajian Zakat dan Wakaf El-Zawa UIN Malang. UIN Maulana Malik Ibrahim.
Imzaqiyah, L. (2019). Konsep Marketing dalam Meningkatkan Minat Input Di Lembaga Pendidikan Islam. MANAGERE : Indonesian Journal of Educational Management, 1(1), 76–85.
Islamiyah, N. (2020). Implementasi Strategi Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) dalam mengurangi Dampak Negatif Praktik Rentenir (Studi Kasus di BMT Al-Kahfi Jombang). JIES : Journal of Islamic Economics Studies, 1(1), 33–49.
Jamaludin, J. (2019). Pengaruh Pendayagunaan Zakat Produktif terhadap Pemberdayaan Mustahiq di Lembaga Amil Zakat (LAZ) Musa’adatul Ummah Al Ma’soem. Jurnal MAPS (Manajemen Dan Perbankan Syariah), 2(2), 1–8. https://doi.org/10.32483/maps.v2i2.26
Kamilia, A. (2020). Service Excellece dalam Penguatan Loyalitas Nasabah pada Produk Tabah di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitul Maal Wat Tamwil Nuansa Umat (BMT NU) Cabang Galis Pamekasan, Skripsi, Jurusan Perbankan Syari’ah, IAIN Madura. Institut Agama Islam Negeri Madura.
Kartika, D. (2018). Implementasi Pembiayaan Qardhul Hasan di BMT Syariah Makmur Bandar Lampung. UIN Raden Intan Lampung.
Kusmaningrum, N. A. (2019). Marketing Strategy Untuk Mempertahankan Loyalitas Anggota Simpanan Di BMT Ramadana Salatiga. IAIN Salatiga.
Marlina, R., & Pratami, Y. Y. (2017). Koperasi Syariah sebagai Solusi Penerapan Akad Syirkah yang Sah. Amwaluna: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), 263–275.
Mashuri. (2016). Peran Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) dalam Upaya Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 5(2), 114–123.
Nurhasanah, S. (2018). Akuntabilitas Laporan Keuangan Lembaga Amil Zakat dalam Memaksimalkan Potensi Zakat. Jurnal Ilmu Akuntansi, 11(2), 327–348.
Purwadi, M. I. (2014). Al-Qardh dan Al-Qardhul Hasan sebagai Wujud Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial Perbankan Syariah. Jurnal Hukum Ius Quia Iustum, 21(1), 23–42. https://doi.org/10.20885/iustum.vol21.iss1.art2
Raharjo, T. E. (2013). Strategi Keluarga Nelayan dalam Mengatasi Kemiskinan. Jurnal PKS, 12(1), 139–153.
Rizal, S. S., & Maulana, M. A. (2020). Analisis Penerapan Pembiayaan Al-Qordul Hasan di BMT NU Bungatan Situbondo. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 368–376. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.354
Septiani, W. (2018). Skripsi Pengaruh Pembiayaan Qardhul Hasan terhadap Efektivitas Peningkatan Usaha Anggota. IAIN Metro.
Setiawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Nilai dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank. MOTIVASI: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 207–229.
Shobirin. (2016). Penyelesaian Pembiayaan Murabahah Bermasalah di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT). IQTISHADIA Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 9(2), 398. https://doi.org/10.21043/iqtishadia.v9i2.1737
Suharsaputra, U. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung: Alfabeta CV.
Sukma, F. A., Akbar, R. K., Azizah, N. N., & Juliani, G. P. (2019). Konsep dan Implementasi Akad Qardhul Hasan pada Perbankan Syariah dan Manfaatnya. Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(2), 148–162. https://doi.org/10.29313/amwaluna.v3i2.4296
Suroso, Dimas Firman Kurniawan, I., & Irawan, B. (2014). Analisis Pengaruh Customer Retention Program (CRP) terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Tabungan PT. BNI 46, Tbk Cabang Jember. Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 13(1), 1–15.
Suryadi, N., & Putri, Y. R. (2018). Analisis Penerapan Pembiayaan Qardhul Hasan Berdasarkan PSAK Syariah Pada Bmt Al Ittihad Rumbai Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 1(1), 37–50. https://doi.org/10.25299/jtb.2018.vol1(1).2043
Taufiq, M. (2020). Optimalisasi Peran Dewan Pengawas Syariah di Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Al-Huquq: Journal of Indonesian Islamic Economic Law, 2(1), 74–97.
Wahyuni, N. Y. (2018). Pencitraan: Upaya Membangun Public Opinion Bagi Lembaga Pendidikan Islam. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(1), 64–79. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v2i1.249
Welta, F. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Surya Barokah. I-ECONOMICS: A Research Journal on Islamic Economics, 3(2), 129–148. https://doi.org/10.19109/ieconomics.v3i2.1456
Yasmin, U. A. (2016). Qardhul Hasan dan Implementasinya. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 20(1), 94–103.
DOI: https://doi.org/10.33852/jurnalnu.v5i1.242
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Muh Hamzah, Rizky Indah Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
