図書館においても利用者調査を実施することが増えている。こうした利用者調査の結果を分析・活用する際にマーケティングの考え方が参考になる。本稿では,まず利用者調査の手法の中からいくつかの手法を取り上げ,結果を分析・活用する際に有効なマーケティングの概念やツールを参考にポイントをまとめる。続いて,これらの調査データが,図書館経営や新しいサービス開発,あるいは既存のサービス改善にどのように寄与することが可能なのかについて,慶應義塾大学理工学メディアセンターにおける個人用学習スペース設置の事例を紹介する。