Данная работа посвящена разработке программы мероприятий по повышению качества услуг населению в сфере недвижимости на основе оптимизации бизнес-процессов Кировской кадастровой палаты. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Выявление особенностей функционирования системы государственного регулирования рынка недвижимости на примере Кировской области. 2. Изучение организационных основ деятельности и технологических процессов Кировской кадастровой палаты. 3. Моделирование основных бизнес-процессов Кировской кадастровой палаты на верхнем уровне детализации и построение их референтной модели. 4. Анализ KPI основных бизнес-процессов и выявление проблемных мест в оказании государственных услуг. 5. Разработка программы мероприятий по повышению качества услуг населению в сфере недвижимости на основе оптимизации бизнес-процессов Кировской кадастровой палаты. Работа проведена на базе филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Кировской области. Были построены функционально-ориентированная организационная структура и референтная модель бизнес-процессов верхнего уровня, смоделированы основные бизнес-процессы в нотациях IDEF, EPC, BPMN и выявлены их основные KPI, проанализированы проблемные места в оказании услуг Кировской кадастровой палатой. В результате была разработана программа мероприятий по повышению качества услуг населению в сфере недвижимости на основе оптимизации бизнес-процессов Кировской кадастровой палаты по 3 целевым моделям устранения «болевых точек» граждан. Программа имеет практическую пользу и будет использоваться при выполнении государственного задания Кировской кадастровой палатой.

The given work is devoted to development of a program of measures to improve the quality of service to the population in the field of optimization of business processes of the Kirov Cadastral Chamber. The research set the following goals: 1. Revealing the peculiarities of functioning of the system of state regulation of the real estate market on the example of the Kirov region. 2. Study of the organizational foundations of the activities and technological processes of the Kirov Cadastral Chamber. 3. Modeling the main business processes of the Kirov Cadastral Chamber at the upper level of detail and building their reference model. 4. Analysis of KPIs of the main business processes and identification of problem areas in the provision of public services. 5. Development of a program of measures to improve the quality of services to the population in the field of real estate based on the optimization of business processes of the Kirov Cadastral Chamber. The work was carried out on the basis of the branch of the Federal State Budgetary Institution "FKP Rosreestr" in the Kirov region. A functionally-oriented organizational structure and a reference model of top-level business processes were built, the main business processes were modeled in IDEF, EPC, BPMN notations and their main KPIs were identified, problem areas in the provision of services by the Kirov Cadastral Chamber were analyzed. As a result, a program of measures was developed to improve the quality of services to the population in the field of real estate based on the optimization of business processes of the Kirov Cadastral Chamber according to 3 target models for eliminating the "pain points" of citizens. The program is of practical use and will be used in the fulfillment of the state assignment by the Kirov Cadastral Chamber.