介護保険制度による介護サービスは多様な法人形態と法人規模によって提供されている。そこで注目されるのは、上場株式会社の多拠点チェーン・オペレーションと医療法人の複合展開であろう。医療法人のIT活用は電子カルテ導入推進の下にある。営利企業の多拠点運営では基幹型のシステム活用が展開されている。産業モデルはサービスモデルから事業固有の連携まで幾つかの層に分けて識別されるが、IT活用の革新は各々に異なる誘因と効果をもって進展するといえる。制度は持続可能性のためにいっそうの効率と効果発現を要請されている。人的関与が核となるこのサービス産業のIT関与の近代化について課題の整理と考察を行いたい。