Metrika

  • citati u SCIndeksu: [1]
  • citati u CrossRef-u:[1]
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:6
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:4

Sadržaj

članak: 1 od 1  
2016, vol. 13, br. 2, str. 30-44
Model informacionih sistema za podršku odlučivanju i njegov uticaj na izgradnju zadovoljstva, lojalnosti i vrednosti za korisnike
aGovernment of Brčko District B&H, Brčko, Bosnia and Herzegovina
bCollege of Computer Science and Business Communications eMPIRICA, Brčko, Bosnia and Herzegovina
cUniverzitet za poslovne studiјe, Banja Luka, Republika Srpska, BiH

e-adresasead23@gmail.com
Ključne reči: informacioni sistem; informaciona podrška; model informacionih sistema za podršku odlučivanju; zadovoljstvo; lojalnost
Sažetak
U savremenom dobu, informacioni sistemi predstavljaju važan činilac za uspešno poslovanje bilo koje organizacije. Jedna od ključnih uloga informacionih sistema jeste informaciona podrška. U radu se prikazuje model informacionih sistema za podršku u procesu odlučivanja i rezultati ankete o uticaju ovog modela. Istraživanje je sprovedeno u tri faze i obuhvatilo je zaposlene u Vladi Brčko distrikta. Prva faza ispituje uticaj kvaliteta informacione podrške i informacija na informacionu podršku prilikom donošenja odluka. Druga faza ispituje uticaj informacionih sistema za podršku prilikom donošenja odluke o dostupnosti i zadovoljstvu korisnika pruženom podrškom. Treća faza ispituje uticaj percipirane vrednosti i zadovoljstva pruženom informacionom podrškom na lojalnost korisnika sistema. Ovaj model prikazan je pomoću šest hipoteza, koje su dokazane korišćenjem višestruke regresione analize. Posmatrani model pokazuje da je kvalitet informacionih sistema i informacija od presudnog značaja prilikom donošenja odluka. Percipirana korisnost i zadovoljstvo korisnika veoma su važni za kontinuiranu upotrebu informacionih sistema za podršku u procesu odlučivanja. Prikazani model je univerzalan i uz sitne izmene, može se primeniti u bilo kojoj sferi života gde se meri zadovoljstvo klijenata i korisnika usluga.
Reference
al-Mamary Y.H., Shamsuddin, A., Aziati, N. (2013) The impact of management information systems adoption in managerial decision making: A review. International Scientific Journal of Management Information Systems, 8(4); 10-7
Babić-Hodović, V., Činjarević, M. (2009) Uticaj percepcije kvaliteta usluga edukacije na lojalnost klijenata. u: Kvalitet 2009, VI Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem, pp. 737-744, April 6, 2016, http://www.quality.unze.ba/zbornici/QUALITY%202009/123-Q09-024.pdf, In Bosnian
Božić, B., Milićević, D., Pejić, M., Marošan, S. (2013) The use of multiple linear regression in property valuation. Geonauka, 01(01): 41-45
Carlbring, P., Brunt, S., Bohman, S., Austin, D., Richards, J., Öst, L., Andersson, G. (2007) Internet vs. paper and pencil administration of questionnaires commonly used in panic/agoraphobia research. Computers in Human Behavior, 23(3): 1421-1434
Davis, F.D. (1989) Perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 13 Nov, str. 319-340
Delone, W.H., Mclean, E.R. (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, vol. 19, br. 4 str. 9-30
Delone, W.H., Mclean, E.R. (1992) Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1): 60-95
Doll, W.J., Xia, W., Torkzadeh, G. (1994) A Confirmatory Factor Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument. MIS Quarterly, 18(4): 453
Eid, M.I. (2011) Determinants of e-commerce customer satisfaction, trust, and loyalty in Saudi Arabia. Journal of Electronic Commerce Research, 12(1); 78-93
Fazlović, S. (2013) Primijenjena statistika. Tuzla: Offset, In Bosnian
Hadi, S.P., Purwanto, E., Khrisna, D. (2012) Antecedents of trust and its impact on loyalty: An empirical study on e-commerce s customer in Surabaya. International Journal of Information and Communication Technology Research, 2(2), 112-128
Halawi, A., Mccarthy, P.L., Aronson, E.J. (2008) An Empirical Investigation of Knowledge Management System s Success. Journal of Computer Information Systems, 48(2); 121-135
Halilović, S. (2015) Utjecaj kvalitete usluge na zadovoljstvo i namjeru nastavka korištenja informacijskih sustava. Tržište, 27(1), 57-74, In Croatian
Imamović, A., Redžić, S. (2012) Razvoj ekološkog informacionog sistema u funkciji održivog upravljanja vodenim ekosistemima. u: Međunarodni naučni skup Struktura i dinamika ekosistema Dinarida - stanje, mogućnosti i perspektive: posvećen životu i naučnom djelu profesora emeritusa dr. Muse Dizdarevića, zbornik radova, Sarajevo: Akademija nauka i umjetnosti Bosne i Hercegovine, pp. 185-199, In Bosnian
Kim, D.J., Ferrin, D.L., Rao, H.R. (2003) Antecedents of consumer trust in B-to-C electronic commerce. u: Americas Conference on Information Systems, Paper 21, April 6. 2016, http://aisel.aisnet.org/amcis2003/21
Kozarević, S., Puška, A. (2015) Povezanost primjene lanca opskrbe, partnerskih odnosa i konkurentnosti. Ekonomska misao i praksa, 10(2); 579-596
Kwak, N., Radler, B. (2002) A Comparison Between Mail and Web Surveys: Response Pattern, Respondent Profile, and Data Quality. Journal of Official Statistics, 18(2); 257-273
Lee, Y.W., Strong, D.M., Kahn, B.K., Wang, R.Y. (2002) AIMQ: a methodology for information quality assessment. Information & Management, 40(2): 133-146
Lončarević, R., Mašić, B., Đorđević-Boljanović, J. (2010) Menadžment - principi, koncepti i procesi. Beograd: Univerzitet Singidunum
Mahmutović, H., Kulović, Dž., Jurešić, S., Šabić, A. (2012) Konvergencija rasta malih i srednjih preduzeća u BiH i razine primjene informacijskih sistema za podršku u procesu odlučivanja. Tranzicija, 14(30); 39-53, In Bosnian
Marković-Blagojević, M., Mikarić, B., Trajković, D. (2014) Kompjuterski sistemi kao podrška odlučivanju. Trendovi u poslovanju, vol. 2, br. 2, str. 33-42
Mathwick, C., Malhotra, N.K., Rigdon, E. (2002) The effect of dynamic retail experiences on experiential perceptions of value: an internet and catalog comparison☆ ☆Charla Mathwick is Assistant Professor of Marketing at Portland State University. Naresh Malhotra is Regents’ Professor at Georgia Ins. Journal of Retailing, 78(1): 51-60
Oliver, L.R. (1997) Satisfaction: A behavioral perspective of the consumer. New York, itd: McGraw-Hill
Petter, S., DeLone, W., McLean, E. (2008) Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3): 236-263
Puška, A., Maksimović, A., Fazlić, S. (2015) Utjecaj kvalitete na zadovoljstvo i lojalnost studenata. Poslovna izvrsnost, 9(2); 101-119
Stanišić, S. (2014) Važnost primjene finansijskog izvještavanja za razvoj korporativnog upravljanja. u: Međunarodna naučna konferencija Univerziteta Singidunum Finansijsko izveštavanje u funkciji korporativnog upravljanja, Beorad, 5. decembar 2014, Zbornik radova, pp. 73-75
 

O članku

jezik rada: engleski
vrsta rada: izvorni članak
DOI: 10.5937/ejae13-10675
objavljen u SCIndeksu: 10.11.2016.
metod recenzije: dvostruko anoniman
Creative Commons License 4.0

Povezani članci

Nema povezanih članaka