Una Revisión Sistemática del Desarrollo de Chatbots y Asistentes Virtuales en Instituciones de Educación Superior
Robert J. Sánchez-Ticona, Oscar R. Alcántara-Moreno, Marcelino Torres-Villanueva, José A. Gómez-Avila, Rosa E. Rodriguez-Huamán, Juan P. Santos-Fernández
Memorias de la Vigésima Segunda Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2023, pp. 113-120 (2023); https://doi.org/10.54808/CISCI2023.01.113
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Vigésima Segunda Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2023
Conferencia Virtual 12 al 15 de Septiembre de 2023 Proceedings of CISCI 2023 ISSN: 2831-7270 (Print) ISBN (Volume): 978-1-950492-75-6 (Print) |
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Abstract
La tecnología se encuentra en constante evolución en el tiempo, producto de ello es que día a día los seres humanos incrementamos nuestra interacción con máquinas dotadas de habilidades como consecuencia de aplicar la inteligencia artificial. Esta investigación proporciona una Revisión Sistemática de la Literatura de diversos estudios realizados entre los años 2018 al 2022, aplicando la metodología PRISMA se inició con un total de 13948 resultados los cuales fueron reducidos luego de aplicar 9 criterios de exclusión llegando a definir una matriz bibliográfica con 54 artículos. Se concluye que el proceso recurrente para los cuáles las instituciones de educación superior implementaron chatbots o asistentes virtuales es la atención al usuario con un 46.30%, la forma de procesamiento inteligente más usada en el desarrollo fue el procesamiento de lenguaje natural con el 56.52% y la tecnología más empleada en su implementación durante los últimos 5 años fue Python con 36.67%.
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