코로나19 팬데믹 당시 "거리두기"로 언택트 소비가 확산되면서 소비자들은 무인 키오스크를 통한 제품 구매 및 서비스 이용에 관심을 갖게 되었다. 하지만 시장조사기관의 조사결과에 따르면 소비자들의 키오스크 사용 선호도는 여전히 높지 않은 상태이다. 이에 사용자들의 키오스크 사용성 제고에 기여하고자, 본 연구에서는 키오스크의 화면크기, 공간분리성, 그리고 개인 프라이버시 염려가 미치는 영향을 조사하여 사용자의 키오스크 사용성과 사용의도를 향상시키는 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 이러한 영향 요인들의 효과를 정보시스템 성공모델 및 기술수용모델을 기반으로 설계된 사용자 행동모델로 설명하고자 하였다. 총 201명으로부터 수집된 설문을 기반으로 수행된 PLS 구조방정식 모델 분석 결과, 프라이버시 염려를 제외한 모든 키오스크의 특성들이 정보 품질과 시스템 품질, 그리고 인지된 유용성과 용이성을 매개로 사용자의 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

During the COVID-19 pandemic, the widespread adoption of contactless consumption, driven by social distancing, has sparked consumer interest in using unmanned kiosks for product purchases and service access. However, a market research company in Korea has observed that consumers" preference for kiosk usage remains relatively low. To enhance kiosk usability, this study explores the impact of screen size, spatial separation, and personal privacy concerns on both kiosk usability and usage intention. These effects are elucidated through a user behavior model designed based on the IS Success Model and Technology Acceptance Model. The results of the PLS-SEM analysis, derived from the survey of 201 respondents, revealed that all kiosk characteristics, except privacy concerns, significantly influence users" usage intention. These influences were mediated by factors such as information quality and system quality, as well as perceived usefulness and ease of use.