Le Transport public (TP) doit devenir plus concurrentiel pour lutter contre l’usage croissant de la voiture. Ceci exige de mieux comprendre les besoins des usagers et les déterminants du choix modal. Des systèmes dits coopératifs, permettant une communication en temps réel entre véhicules ou entre ces derniers et l’infrastructure ou l’usager, sont mis en œuvre à travers le monde, améliorant le service et l’information fournis. Améliorer la qualité du service par le biais de la technologie Systèmes de transports intelligents (STI) augmente la satisfaction du client mais demande un investissement durable qui exige suivi et évaluation. Cet article se concentre sur l’application des STI dans Thessalonique (Grèce), où le réseau de bus sera complété d’un réseau de métro en 2015. Ce travail discute le potentiel des systèmes coopératifs du point de vue des exploitants. Au cours de la dernière décennie, plusieurs enquêtes ont mesuré la satisfaction des usagers et l’importance attribuée aux applications STI. La clientèle semble porter une appréciation positive et durable sur ces applications et la tendance d’utilisation les transports publics est croissante. La prise en compte du point de vue du client est recommandée aux opérateurs qui peuvent ainsi planifier des améliorations pour répondre aux besoins, guider les choix, et augmenter leur part de marché. Les systèmes coopératifs exigent un investissement considérable et le consensus des acteurs, mais aussi le soutien des clients. Les opérateurs, qui investissent déjà, devront argumenter sur l’importance de telles applications pour les usagers qui en sont de plus en plus demandeurs.