Intellectica, 2006/ 2, 44, pp. 87-120 © 2006 Association pour la Recherche Cognitive. Aides en ligne à l''utilisation de logiciels grand public : problèmes spécifiques de conception et solutions potentielles

Antonio CAPOBIANCO, Noëlle CARBONELL

Dès l''apparition des ordinateurs personnels (PC) au début des années 80, l''aide en ligne à l''intention des utilisateurs non informaticiens, notamment du