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헤어미용업의 고객가치가 고객몰입에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of the Customer Values of Hairdressing Business on Customer Commitment

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  • 발행기관
    국제차세대융합기술학회 바로가기
  • 간행물
    차세대융합기술학회논문지 바로가기
  • 통권
    제5권 5호 (2021.10)바로가기
  • 페이지
    pp.856-865
  • 저자
    박선이
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A401565

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원문정보

초록

영어
This study aimed to examine the effects of the customer values of hairdressing business on customer commitment. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted among hair salon customers in Gyeongsangnam-do, and the collected data were analyzed. The results found the following: Emotional value and functional of value customer values had an effect on customer commitment. Especially, compared to other values, functional value had an greatest effect on customer commitment. This means that beauty managers should make administrative efforts to improve the performance of beauty organizations by further immersing customers in hair salons by improving the value of service quality and price.. This study results mean that customer value plays an important role in improving business performances by increasing customer commitment in the hairdressing business. Therefore, through this study, we intend to contribute to improving the management performance of the hair salon industry by enhancing the competitiveness of services that can deliver the value desired by customers by managing customer value well in the hair salon industry.
한국어
본 연구는 헤어미용업의 고객가치가 고객몰입에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경 상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고 수집한 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 고객가치 중에서 감정적 가치와 기능적 가치가 고객몰입에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 다른 고객가치들과 비교하 여 기능적 가치가 고객몰입에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 미용경영자가 서비스품질과 가격 등의 가치를 향상시 켜 고객을 헤어미용실에 더 몰입시킴으로써 미용조직의 성과를 높이는 관리적 노력을 기울어야 하는 것을 의미한 다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 고객가치는 고객몰입의 증가를 가져 오기에 고객가치가 헤어미용인의 경 영성과를 향상시키는데 중요한 역할을 한다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구를 통하여 헤어미용업 분야에서도 고 객가치를 잘 관리하여 고객이 원하는 가치를 전달해 줄 수 있는 서비스 경쟁력을 높여 헤어미용업의 경영성과를 향상시키는데 기여하고자 한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 고객가치의 개념과 구성
2.2 고객몰입의 개념과 분류
2.3 선행연구의 고찰
Ⅲ. 내용과 방법
3.1 연구모형
3.2 가설의 설정
3.3 연구방법
Ⅳ. 결과 및 고찰
4.1 표본의 특성
4.2 타당도 분석과 신뢰도 분석
4.3 개인특성에 따른 고객가치의 차이분석
4.4 가설의 검정
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

고객가치 고객몰입 경영성과 헤어미용업 관계마케팅 Customer Value Customer Commitment Business Performances Hairdressing Business Relationship Marketing

저자

  • 박선이 [ Sun-Yi Park | 창신대학교 미용예술학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
  • 설립연도
    2017
  • 분야
    복합학>기술정책
  • 소개
    Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.

간행물

  • 간행물명
    차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2508-8270
  • 수록기간
    2017~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 506 DDC 606

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