초록

The purpose of this study was to examine the effects of consumption value, service quality, and customer satisfaction on store loyalty of beauty consumers. Using a questionnaire developed from previous studies, data were collected from 319 females at beauty stores located in Busan. They were analyzed by factor analysis, cluster analysis, ANOVA, and path analysis using SPSS 14.0 Program. Results showed that beauty consumers were classified into three groups by their consumption values; Subjective group, Practical group, and Epistemic group. There were a little differences among three consumer groups in the influence of perceived service qualities on consumer satisfaction. They suggest that the more satisfied with store services, consumers were the greater loyalty of beauty stores. Additionally, satisfaction of beauty consumers was a very important variable to develop the store loyalty. These findings would provide retailers and marketers related to beauty stores the informations encouraging consumer satisfactions and developing strategies of beauty stores.

키워드

consumption values(소비 가치), consumer satisfaction(소비자 만족), service quality(점포 서비스 품 질), store loyalty(점포 충성도)

참고문헌(34)open

  1. [학술지] 강미연 / 2003 / 의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 27 (8) : 935 ~ 945

  2. [학술지] 강용수 / 2005 / 고객 보상프로그램과 불평관리가 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅관리연구 10 (2) : 23 ~ 48

  3. [학위논문] 강은미 / 2005 / 실버소비자들의 라이프스타일과 주관적 연령에 따른 패션시장 전략

  4. [학술지] 강은미 / 2000 / 의류 점포 내 상황요인과 제품의 소비 가치가 충동 구매 행동에 미치는 영향 / 한국의류학회지 24 (6)

  5. [학술지] 강은미 / 2007 / 의류제품과 미용서비스 구매시 점포서비스품질이 실버소비자만족 및재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31 (4) : 584 ~ 593

  6. [학술지] 김수진 / 2005 / 의류제품 구매시 소비자의 점포충성도에 미치는 점포지각변인의 경로분석 / 한국의류학회지 29 (2) : 356 ~ 366

  7. [학위논문] 김영우 / 2004 / 점포 속성과 소비자 특성이 미용실충성도에 미치는 영향

  8. [학위논문] 김은희 / 2004 / 미용 서비스 품질이 미용실 이용 소비자의 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰, 몰입, 만족을 중심으로

  9. [학술지] 김종호 / 2003 / 점포이미지, 소비자 만족 및전환 장벽이 점포 충성도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 16 (6)

  10. [학술지] 김주현, 이은영 / 2007 / 의류상품 구매행동에 나타나는 양면적 소비 / 복식 57 (2) : 172 ~ 189

  11. [학술지] 김희숙 / 2002 / 청소년 잡지에 나타난 화장품 광고의 소구유형 및 소비 가치의 변화에 관한 연구 / 한국의류학회지 26 (3)

  12. [학술지] 박배진 / 2006 / 한·일 대학생 소비자의 소비가치, 브랜드동일시와 소비자-브랜드 관계 연구: 유명브랜드를 중심으로 / 소비자학연구 17 (4) : 113 ~ 143

  13. [학위논문] 박선주 / 2006 / 미용 서비스업 거래에 있어서 점포충성의 원인에 관한 연구: 거래 비용적 접근

  14. [학술지] 박선주 / 2007 / 미용 서비스업 거래에 있어서 점포 충성의 원인에 관한 연구: 거래 비용적관점 / 유통연구 12 (1)

  15. [학술지] 박수진 / 2003 / 남성화장품 광고에 나타난 내용특성 및 소비가치 분석 / 복식 53 (8) : 53 ~ 63

  16. [학위논문] 박종순 / 2005 / 미용 서비스에 대한 소비자 만족과점포 충성도 및 구전 활동

  17. [학술지] 박종희 / 2006 / 서비스산업에서 소비자의 정이 행위의도에 미치는 영향 / 한국마케팅저널 8 (1) : 77 ~ 104

  18. [학술지] 백선영 / 2000 / 청소년 소비 가치가 의류 제품 평가에 미치는 영향 / 한국의류학회지 50 (6)

  19. [학술지] 오경숙 / 2004 / 미용실 경영방식에 따른 소비자 만족도 연구 / 한국미용학회지 10 (1)

  20. [학술지] 오현정 / 2007 / 소비자가치 변인들의 관계와 의복정보탐색행동 / 한국의류학회지 31 (3) : 376 ~ 386

  21. [학술지] 윤수용 / 2006 / 뷰티살롱의 서비스질이 고객 만족에미치는 영향에 관한 연구 / 한국미용학회지 12 (1)

  22. [학술지] 장영용 / 2002 / 미용서비스의 과정적, 결과적 품질과 소비자 만족에 관한 연구 / 복식문화연구 10 (4) : 350 ~ 363

  23. [학술지] 전종근 / 2004 / 점포충성도 결정요인에 대한 온라인-오프라인 비교 : 점포이미지 변수들을 중심으로 / 유통연구 9 (3) : 1 ~ 20

  24. [학술지] 정영주 / 2007 / 衣類店鋪의 서비스品質 및 關係效益이 顧客 自發性에 미치는 影響 硏究 / 패션 비즈니스 11 (2) : 1 ~ 13

  25. [학위논문] 정현숙 / 2006 / 미용 서비스 소비자의 인적 충성과점포 충성에 관한 이원적 충성 행동연구

  26. [학술지] 제미경 / 2000 / 미용실 이용 소비자의 서비스 품질 결정요인과 소비자 만족 / 소비문화연구 3 (2)

  27. [학술지] 조광행 / 1999 / 점포 충성도에 대한 전환 장벽과 소비자 만족의 영향력에 관한 실증적 연구 / 경영학연구 28 (1)

  28. [학술지] 한희정 / 2002 / 소비 가치와 의복 구매 전의사 결정과의 관계 / 한국의류학회지 26 (6)

  29. [학술지] 허경 / 2005 / 미용 서비스 종업원의 감정부조화가고객의 서비스만족에 미치는 영향 / 한국미용학회지 11 (3)

  30. [학술지] 홍금희 / 2000 / 의류 점포 유형에 따른 서비스 품질과 점포 만족도 / 한국의류학회지 24 (5)

  31. [학술지] 황선아 / 2001 / 미용실의 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구 / 복식 51 (8)

  32. [인터넷자료] 통계청 / 미용실 매출액

  33. [단행본] Griffin,J. / 1995 / Customer Loyalty: How To Earn It,How To Keep It / Lexington Book

  34. [학술지] Sheth, N. J. / 1991 / Why We Buy What We Buy / Journal ofBusiness Research 22 (2)