КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ВНЕДРЕНИЮ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
Дата публикации
28.02.2021
Издательство
Ассоциация «Профессиональные аналитики аутопойэйзисных систем
Наименование издания
Азимут научных исследований: экономика и управление, № 1(34) 28.02.2021
DOI
10.26140/anie-2021-1001-0095
Автор(ы)
КУЗУБОВ Алексей Алексеевич - Донской государственный технический университет
ШАШЛО Нина Владимировна - Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Аннотация(ии)
Статья посвящена обоснованию и развитию теоретико-методических положений и практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности путем внедрения клиентоориентированного подхода на предприятиях. Доказана необходимость и целесообразность комбинирования в рамках концепции «Клиентоориентированный маркетинг» положений других концепций маркетинга. Сформулировано авторское определение понятия «клиентоориентированность» и «клиентоориентированный маркетинг». Обосновано, что клиентоориентированность является стратегией (подходом), инструментом (методом) управления, характеристикой (результатом деятельности). Разработана матрица соответствия методических подходов «клиентоориентированного маркетинга» и составляющих комплекса маркетинга. Доказано, что клиентоориентированный маркетинг предполагает изменение организационной структуры управления маркетингом, подходов к стратегическому планированию и методического инструментария маркетинговой деятельности. Аргументировано, что инструментарий клиентоориентированного маркетинга должен основываться на комбинировании принципов и подходов, объединенных с позиции максимизации потребительской ценности, с применением инструментария когнитивной психологии. Выделены типы лояльности в зависимости от восприятия и поведения потребителей. При формировании маркетинговой деятельности на основе клиентоориентированного подхода предложено использовать следующие инструменты: внутренний маркетинг, интрамаркетинг, стандартизация обслуживания, кайдзен, маркетинг отношений, управление точками контакта, проектирования услуги. Структурированы элементы системы внутреннего маркетинга, отражающие различные направления, на которые должна быть направлена деятельность предприятия.
Полный текст статьи
| 95_(385-389).pdf |
|---|