초록

COVID-19로 인한 사회적 거리두기로 외식배달주문플랫폼, 일반적으로 '배달앱'이라 부르는 어플리케이션을 통한 음식배달이 활성화되었다. 하지만 빠르게 성장한 민간배달앱의 높은 수수료 인상으로 인해 소상공인들의 피해가 발생하게 되면서 각 지방자치단체에서는 이러한 문제들을 해결하기 위하여 '공공배달앱'이라 불리는 공공 배달 애플리케이션을 출시하였다. 그러나 일부 공공배달앱에 대한 여러 불만이 나오고 있어 소비자들로부터 외면을 받고 있으며 낮은 시장 점유율과 인지도로 인해 고전하고 있다. 이에 본 연구는 텍스트 마이닝 기법을 사용하여 지난 1년간의 공공배달앱에 대한 소셜네트워크상의 키워드를 파악하고 소비자의 인식을 분석하고자 하였다. 이를 위해 온라인 네트워크상 존재하는 빅데이터의 수집과 데이터 분석을 실행하는 프로그램인 텍스톰을 활용하여 2021년 8월에서 2022년 8월까지 약 1년간의 데이터를 수집하였고 소셜네트워크 분석 소프트웨어인 Ucinet 6을 이용하여 시각화하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 도출된 키워드를 분석한 결과, 배달특급과 먹깨비가 가장 높은 인지도를 가지고 있으며 각각 경기도, 경상북도, 공공배달앱과 연관성이 높은 것으로 드러났다. 또한 배달특급, 먹깨비, 경기도, 소상공인, 이벤트가 소셜네트워크상에서 공공배달앱과 연결되어 많이 등장하고 중요하게 다루어지고 있음을 파악할 수 있었다. CONCOR 분석결과 주요 키워드는 4개 그룹을 형성하였으며 각각 ‘공공배달앱의 마케팅 속성’, ‘공공배달앱의 운영사례’, ‘공공배달앱의 속성’, ‘지역별 공공배달앱’으로 정의하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 텍스트마이닝을 통하여 소비자들이 인식하고 있는 공공배달앱에 대한 인식과 소셜네트워크상에서 공공배달앱과 관련되어 다루어지고 있는 키워드를 도출하였다. 본 연구결과를 토대로 공공배달앱이 가지는 문제점과 개선방안을 모색하는데 이바지할 수 있을 것으로 사료되며 선행 연구가 부족한 공공배달앱의 후속 연구에 도움을 줄 수 있을 것이다.

키워드

공공배달앱, 빅데이터, 텍스트마이닝, 키워드분석

참고문헌(38)open

  1. [학술지] 고성빈 / 2022 / COVID 19로 인한 제주 관광의 변화 추이 분석 - 빅데이터 분석을 중심으로 - / 산업혁신연구 38 (2) : 105 ~ 113

  2. [학술지] 김민석 / 2021 / 소셜 빅데이터를 활용한 ‘이유식’에 대한 소비자 인식조사 / Culinary Science & Hospitality Research 27 (11) : 185 ~ 197

  3. [학술지] 김민정 / 2017 / O2O 외식 배달앱 서비스의 혜택과 비용이 이용의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 18 (5) : 1 ~ 22

  4. [학술지] 김성근 / 2016 / 학술연구에서의 텍스트마이닝 활용 현황과 주요분석기법 / 정보화연구 13 (2) : 317 ~ 329

  5. [학술지] 김태훈 / 2022 / 소셜미디어 빅데이터 분석을 통한 도쿄올림픽에 관한 인식 분석 / 한국스포츠산업경영학회지 27 (1) : 69 ~ 85

  6. [학술지] 김해원 / 2014 / 빅데이터를 활용한 콘텐츠 제작방안에 관한 탐색적 연구 : TV홈쇼핑을 중심으로 / 사이버커뮤니케이션학보 31 (3) : 5 ~ 51

  7. [학술지] 김현정 / 2015 / 항공산업 미래유망분야 선정을 위한 텍스트 마이닝 기반의 트렌드 분석 / 지능정보연구 21 (1) : 65 ~ 82

  8. [학술지] 김호익 / 2020 / 텍스트 마이닝을 활용한 분야별 블록체인 연관 이슈 및 중요도 분석: 뉴스, 웹사이트, 학술분야를 중심으로 / 디지털콘텐츠학회논문지 21 (8) : 1421 ~ 1429

  9. [학술지] 라채일 / 2022 / 기술수용모델을 기반으로 한 배달 앱의 지속이용의도에 관한 연구: 배달 앱 친숙도의 매개역할을 중심으로 / 산업혁신연구 38 (3) : 43 ~ 54

  10. [인터넷자료] 모바일인덱스 / 20개 지자체 공공배달앱의 이용 현황

  11. [학술지] 박수홍 / 2018 / 외식 배달서비스 품질이 고객만족 및 인지된 감정, 재이용 의도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 21 (4) : 5 ~ 13

  12. [학술지] 박주섭 / 2016 / 텍스트마이닝 기법을 활용한 부산시 지역혁신정책 동향분석 / 지방정부연구 20 (1) : 1 ~ 20

  13. [학술지] 반현정 / 2021 / 텍스트 마이닝 기반 토픽 모델링을 활용한 한식 조리 연구 동향 분석 / 산업혁신연구 37 (3) : 141 ~ 163

  14. [학술지] 신승만 / 2015 / 외식업 자영업자의 배달앱 서비스 이용실태 및 수수료의 적정수준에 대한 정책탐색 연구 / 유통경영학회지 18 (4) : 41 ~ 50

  15. [학술대회] 오성예 / 2020 / 일반 배달과 공공 배달 애플리케이션 사용자 경험 비교 분석 / 대한인간공학회 학술대회논문집 : 274 ~ 274

  16. [학술지] 윤영일 / 2016 / 소셜네트워크분석을 통한 캠핑에 대한 인식 변화 연구 / 관광경영연구 20 (2) : 265 ~ 288

  17. [학술지] 윤영일 / 2017 / 소셜미디어 빅데이터 분석을 통한 비즈니스호텔의 인식 연구 / 경영교육연구 32 (3) : 379 ~ 398

  18. [학술지] 윤홍근 / 2013 / 문화산업에서 빅데이터의 활용방안에 관한 연구 / 글로벌문화콘텐츠 (10) : 157 ~ 180

  19. [학술지] 이성직 / 2009 / TF‐IDF의 변형을 이용한 전자뉴스에서의 키워드 추출 기법 / 한국전자거래학회지 14 (4) : 59 ~ 73

  20. [학술지] 이승환 / 2021 / Kingdon의 다중흐름모형을 통한 공공배달앱 정책 형성 과정 분석과 정책적 함의 / 사회적경제와 정책연구 11 (3) : 99 ~ 132

  21. [학술지] 이정학 / 2017 / 빅데이터 텍스트마이닝 분석을 통한 수영복 인식에 관한 연구 / 체육과학연구 28 (1) : 104 ~ 116

  22. [학술지] 이찬미 / 2018 / 외식 배달앱의 기능적․정보적 특성과 이용고객의 지각된 가치, 신뢰, 충성도의 관계 연구 / 외식경영연구 21 (4) : 29 ~ 50

  23. [학술지] 이채은 / 2021 / 팬데믹(Pandemic) 시대의 외식업 소상공인 배달앱 선택속성, 신뢰, 성과에 관한 연구 :공공배달앱과 민간배달앱의 비교를 중심으로 / 외식경영연구 24 (3) : 297 ~ 317

  24. [학위논문] 정기수 / 2020 / 공공배달앱의 특성이 소비자 사용 의도에 미치는 영향

  25. [학술지] 장스위 / 2022 / 시계열 분석을 통한 관광목적지 수요예측: 감천문화마을 중심으로 / 산업혁신연구 38 (3) : 113 ~ 120

  26. [학술지] 정민경 / 2021 / 텍스트 마이닝 기법을 활용한 COVID-19 발생 이전･이후의 배달주문플랫폼 서비스에 대한 주요 토픽 분석 / 지역산업연구 44 (3) : 283 ~ 305

  27. [학술지] 정지복 / 2022 / 지역공동체의식이 공공배달 앱 이용태도와 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 문화기술의 융합 8 (6) : 127 ~ 133

  28. [학술지] 정지훈 / 2021 / 텍스트마이닝 기법과 ARIMA 모형을 활용한 배달의 민족 앱 리뷰 분석 / 디지털콘텐츠학회논문지 22 (2) : 291 ~ 299

  29. [학술지] 정효선 / 2020 / 빅데이터 분석을 활용한 남도 바닷길 미식 관광 활성화 방안 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 26 (12) : 129 ~ 140

  30. [인터넷자료] 중소기업중앙회 / 온라인 플랫폼 시장 공정화를 위한 소상공인 인식조사

  31. [학술지] 최정환 / 2021 / 빅데이터를 활용한 서울 강남역 상권의 코로나 전후 트렌드 분석 / 대한부동산학회지 39 (4) : 175 ~ 204

  32. [학술지] 한정훈 / 2021 / 외식 배달앱 이용속성이 소비자 만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 코로나-19의 위험인식을 조절효과로 / 외식경영연구 24 : 227 ~ 249

  33. [학술지] 한채원 / 2019 / O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계 / 호텔관광연구 21 (1) : 116 ~ 128

  34. [인터넷자료] 한겨레 / 대구시민 10명 중 1명 이용, 공공 배달앱 ‘대구로’… 성공 비밀은?

  35. [인터넷자료] GDSkorea / 온라인 음식배달업 최근 5년동안 매년 75%성장 21년도 거래액은 25조 6천억, 종사자 수는 42만여명

  36. [학술지] Gantz, J. / 2011 / Extracting value from chaos / IDC iview 1142 : 1 ~ 12

  37. [학술지] Phillips, P. / 2017 / Understanding the impact of online reviews on hotel performance : An empirical analysis / Journal of Travel Research 56 (2) : 235 ~ 249

  38. [인터넷자료] TDI / 공공배달앱 설치 기기수, 공공배달앱 설치 기기수대비 MAU 추이