항공서비스 중 대표적인 인적서비스는 고객 만족에 있어 가장 중요한 영향을 미치는 부분이며, 승무원에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다. 가장 오랜 시간 동안 가장 가까운 곳에서 직접적인 서비스를 제공하는 승무원을 양성하기 위해 많은 항공서비스학과가 생겨났으며, 다른 학과에 비해 역사가 길지 않음에도 항공 산업과 함께 성장하고 있는 것이 항공서비스 학과이다. 여러 국가를 여행하며 다양한 문화를 체험할 수 있고, 다른 직종에 비해서 보수와 복지혜택이 높은 편이여서 많은 대학생들이 선호하는 실정이다. 본 연구에서는 전문대학 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 항공서비스학과의 교육서비스 품질이 어떻게 인식되고 있는지 알아보고 교육서비스 품질이 전공만족과 진로탐색행동에 어떤 영향이 있는지를 알아봄으로써 항공서비스학과들의 교육서비스 품질 향상을 통해 학과 학생들의 전공에 대한 만족과 더 나아가 학생들의 자발적인 진로탐색행동을 이끌어 과열된 항공서비스학과 경쟁시장에서 학과 및 학생 모두 생존할 수 있는 전략을 제안하고자 한다.
Human service is most influential factor for customers` satisfaction in airline services, and it relies greatly on flight attendants. That is why universities which have an air service department are increasing even though this field has a short history compared to other ones. It is also preferred by many students because they think that it offers an opportunity to experience other culture and get a higher salary and better benefits. This study is to find out students` understanding for education service quality of air service department and how much the quality of education service has an effect on students` satisfaction for their major and their career search activities. Based on those results, a new strategy is suggested to induce students` more active career search within competitive job market.