초록

본 연구에서는 특 1급 호텔 조리종사원이 인지하는 심리적 계약위반이 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향력을 고찰하였다. 실증연구를 위해 확보된 280개의 표본을 바탕으로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하였고, 구조방정식 모형을 사용하여 총 4개의 가설을 검증하였으며, 모형의 적합도는 χ2=334.152(p<0.001), df=162, CMIN/DF =2.063, GFI=.893, AGFI=.861, NFI=.919, CFI=.956, RMSEA=.062 등으로 조사되었다. 연구결과, 심리적 계약위반의 하위차원인 관계적 계약위반(β=—.236)은 직무만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 조사되었으며, 직무만족도(β=—.269)는 이직의도에 부(—)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 심리적 계약위반의 하위 차원 중 관계적 계약위반은 직무만족도에 영향을 미쳐, 결과적으로 이직의도에 부정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 한편, 심리적 계약위반과 직무만족도 및 이직의도와의 인과관계에서 경력의 조절효과는 부분적으로 조절역할을 하는 것으로 조사되었다.

키워드

심리적 계약위반, 직무만족도, 이직의도, 특 1급호텔 조리종사원

참고문헌(58)open

  1. [학술지] Anderson JC / 1988 / Structural equ-ation modeling in practice : A review and re-commended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

  2. [단행본] Argyris C / 1960 / Understanding Organizational Behavior / Dorsey : 179

  3. [단행본] Betty RW / 1981 / Personnel Administra-tion : An Experimental Skill Building Approach / Addison-Wesley Publishing Company : 392 ~ 393

  4. [학술지] Bruce AR / 2012 / Work engagement psychological contract breach and job satisfaction / The International Journal of Human Resource Management 25 (17) : 2382 ~ 2400

  5. [학술지] 조영호 / 2002 / 조직구성원의 개인주의-집합주의 성향과 심리적 계약에 관한 연구 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 15 (3) : 89 ~ 111

  6. [단행본] Conway N / 2005 / Understanding Psychological Contract at Work : A Critical Evaluation of Theory and Research / Oxford University Press : 75

  7. [학술지] Coyle-Shapiro, J / 2000 / Consequences of the psychological contract for the employment relationship : A large scale survey / Journal of Management Studies 37 : 903 ~ 930

  8. [학술지] Crede M / 2007 / Job satisfaction as media-tor : An assessment of job satisfaction's position within the nomological network / Journal of Occupational and Organizational Psychology 80 : 515 ~ 538

  9. [학술지] Cury JP / 1986 / On the casual ordering of job satisfac-tion and organizational commitment / Academy of Management Journal 29 (4) : 847 ~ 858

  10. [학술지] Farrell D / 1983 / Exit, voice, loyalty and neglect as responses to job dissatisfaction: A multidimensional scaling study / Academy of Management Journal 56 : 576 ~ 607

  11. [학술지] Fornell C / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / J Marketing Res 18 (1) : 39 ~ 50

  12. [학술지] Gakovic A / 2003 / Psychological con-tract breach as a source of strain for employees / Journal of Business & Psychology 18 : 235 ~ 246

  13. [학술지] Jackson, DW / 2009 / Building the bo-ttom line by developing the frontline : Career development for service employees / Business Horizons 52 (3) : 279 ~ 287

  14. [학술지] 정설경 / 2012 / 심리적 계약위반과 직무태도간의 관계에서 경력주의의 조절효과에 관한 연구 / 대한경영학회지 25 (3) : 1505 ~ 1523

  15. [학술지] 정윤길 / 2006 / 심리적 계약위반이 구성원의 태도에 미치는 영향 -공정성 민감도의 조절효과- / 한국행정논집 18 (2) : 495 ~ 514

  16. [학술지] 정영미 / 2011 / 심리적 계약위반이 근로의욕 및 직무태도에 미치는 영향 - 상사지원의 조절효과 - / 인적자원관리연구 18 (1) : 111 ~ 128

  17. [학술지] 고경일 / 2007 / 한국전통식품의 국제마케팅 전략에 관한 연구 / 통상정보연구 9 (2) : 375 ~ 397

  18. [학술지] 김진형 / 2016 / 커피전문점 바리스타의 직무특성이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 - 서울․경기 지역을 중심으로 - / 한국조리학회지 22 (4) : 222 ~ 239

  19. [학술지] 김민수 / 2006 / 심리적 계약 위반의 영향에서 집단 절차공정성 풍토의 조절효과: 다수준 접근법을 중심으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 19 (3) : 421 ~ 445

  20. [학술지] 김영중 / 2011 / 특급 호텔 조리사의 소진과 직무만족도 및 이직의도와의 인과관계 연구: 경력과 성별의 조절효과를 중심으로 / 한국조리학회지 17 (2) : 111 ~ 125

  21. [학술지] Kotter J / 1973 / The psychological contract : Mana-ging the joining-up process / California Mana-gement Review 15 (3) : 91 ~ 99

  22. [학술지] 곽선화 / 2010 / 심리적 계약위반이 반생산적 과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰를 중심으로 / 대한경영학회지 23 (4) : 2219 ~ 2249

  23. [학술지] 권원수 / 2007 / 스포츠센터 직원들의 고용불안정성 지각에 따른 거래, 관계 심리적 계약위반과 조직유효성의 관계 / 한국 스포츠 리서치 18 (4) : 413 ~ 426

  24. [학술지] 권용우 / 2009 / 호텔․외식 조리 종사원의 직무 만족이 이직 의도에 미치는 영향 - 대구 지역 조리 종사원을 대상으로 - / 한국조리학회지 15 (4) : 245 ~ 258

  25. [학술지] 이규만 / 2006 / 외식업체 종사자들의 심리적 계약위반, 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행동간의 관계 / 서비스경영학회지 7 (4) : 109 ~ 128

  26. [단행본] Levinson, H / 1962 / Men, Management, and Mental Health / Harvard University Press

  27. [학술지] Lim JM / 2010 / The influence of empowerment on job satisfaction and turnover intent focus on the deluxe hotels in Seoul / Korea Hotel Resort Res 9 (2) : 23 ~ 38

  28. [학술지] Mathieu JE / 1990 / A review and meta- analysis of the antecedents, correlates, and con- sequences of organizational commitment / Psychological Bulletin 108 : 171 ~ 194

  29. [학술지] Meyer JP / 1984 / Testing side-bet theory of organizational commitment : Some methodo-logical considerations / J Applied Psychology 69 (3) : 372 ~ 378

  30. [단행본] Milkovic GT / 1988 / Personnel Human Resource Management / BPI

  31. [학술지] Morrison EW / 1997 / When employees feel betrayed : A model of how psychological contract violation develops / Academy of Mana-gement Review 22 : 226 ~ 256

  32. [학술지] Pate J / 1990 / Post psychological con-tract violation : The curability and transferability of employee perceptions / European Journal of Industrial Training 24 (2) : 158 ~ 166

  33. [학술지] Raeder S / 2012 / Human resource management practices and psychological con-tracts in swiss firms : An employer perspective / The International Journal of Human Resource Management 23 : 3178 ~ 3195

  34. [학술지] Raja U / 2004 / The impact of personality on psychological contracts / Academy of Management Journal 47 (3) : 350 ~ 367

  35. [학술지] Rigotti T / 2009 / Enough is enough? Threshold models for the relationship between psycholo-gical contract breach and job-related attitudes / European Journal of Work and Organizational Psychology 18 (4) : 442 ~ 463

  36. [학술지] Robinson SL / 1994 / Changing obligations and the psychological con-tract : A longitudinal study / Academy of Mana-gement Journal 37 (1) : 137 ~ 152

  37. [학술지] Robinson SL / 1995 / Psychological contract and OCB : The effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior / Journal of Organizational Behavior 16 : 289 ~ 298

  38. [학술지] Robinson SL / 2000 / The development of psychological contract breach and violation : A longitudinal study / Journal of Organizational Behavior 21 : 525 ~ 546

  39. [학술지] Robinson SL / 1994 / Violating the psychological contract : Not the exception but the norm / Journal of Organizational Behavior 15 : 245 ~ 259

  40. [학술지] Robinson SL / 1996 / Trust and breach of the psy-chological contract / Administrative Science Quar-terly 41 (4) : 574 ~ 600

  41. [학술지] 노동연 / 2013 / 스포츠시설 종사자의 심리적 계약위반이직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 22 (6) : 657 ~ 668

  42. [학술지] Rousseau DM / 1989 / Psychological and implied contracts in organizations / Employee Responsi-bilities and Rights Journal 2 : 121 ~ 138

  43. [학술지] Rousseau DM / 1990 / New hire perceptions of their own and their employer's obligations : A study of psychological contracts / Journal of Organizational Behavior 11 : 389 ~ 400

  44. [단행본] Rousseau DM / 1995 / Psychological Contracts in Organizations: Understanding Written and Unwritten Agreements / Sage Publication : 1 ~ 245

  45. [학술지] Rousseau DM / 1993 / The contracts of individuals and organizations / Research in Organizational Behavior 15 : 1 ~ 44

  46. [학술지] Rousseau DM / 1994 / Linking strategy and human resource practice : How employee and customer contracts are created / Human Resource Management 33 (3) : 463 ~ 489

  47. [단행본] Shore LM / 1994 / Trends on Organizational Behavior / Wiley : 91 ~ 109

  48. [학술지] 소영호 / 2009 / 상업 스포츠센터 종사원의 심리적 계약 및 심리적 계약위반과 직무관여, 직무만족, 조직몰입의 관계 / 체육과학연구 20 (4) : 830 ~ 843

  49. [학술지] Tekleab AG / 2005 / Extending the chain of relationships among organizational justice, social exchange, and employee reaction: The role of contract violations / Academy of Management Journal 48 (1) : 146 ~ 157

  50. [학술지] Tumley WH / 1999 / A discrepancy model of psychological, contract violations / Human Resource Management Review 52 (7) : 895 ~ 922

  51. [학술지] Wheeler A / 2007 / When person-organization(mis)fit and(dis)satisfac-tion lead to turnover / Journal of Management Psychology 22 (2) : 203 ~ 219

  52. [학술지] Williams L / 1986 / Antecedents and con-sequences of satisfaction and commitment in turnover models : A re-analysis using latent va-riable structural equation models / Journal of Applied Psychology 71 : 219 ~ 231

  53. [학술지] Wright TA / 2007 / Job satisfaction and psychological well-being as nonadditive predic-tors of workplace turnover / Journal of Manage-ment 33 : 141 ~ 160

  54. [학술지] 양동민 / 2015 / 차별적 보상 지각이 심리적 계약위반과 이직의도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 22 (4) : 101 ~ 119

  55. [학술지] Yoo JH / 2012 / Study on bari-stas' turnover intention / Journal of the Korea Society for Coffee Industry 1 (1) : 10 ~ 23

  56. [학술지] 유주연 / 2016 / 프랜차이즈 베이커리 종사원의 직무특성, 직무만족, 이직의도 간의 영향관계 - 광주지역을 중심으로 - / 한국조리학회지 22 (3) : 22 ~ 32

  57. [학술지] 유민봉 / 2012 / 심리적 계약위반이 조직구성원의 행태에 미치는 영향: 개인의 문화적･정서적 성향 및 조직상황변수의 조절효과 / 한국행정학보 46 (2) : 421 ~ 449

  58. [학술지] Zhao H / 2007 / The impact of psychological contract breach on work-related outcomes : A metaanalysis / Personnel Psychology 60 : 647 ~ 680