과거 도움행동이 향후 도움 교환 관계에 미치는 영향 및 친사회적 동기의 조절효과

홍운기; 이선우; 김미정

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홍운기 (울산과학기술원)
이선우 (고려대학교)
김미정 (고려대학교)

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조직 구성원 간 도움을 주고 받는 것은 원활한 조직운영을 위해 필수적인 행동이다. 사회교환이론의 근간이 되는 상호호혜의 규범은 누군가에게 제공한 도움은 장기적으로 도움을 받은 사람에 의해 보상받을 것이라는 교훈을 준다. 그러나 조직 안에서 도움을 주고 받을 때, 항상 대칭적으로 교환관계가 이루어지지는 않는다.
본 연구에서는 사회교환이론을 바탕으로 도움 수여자와 수혜자간 일대일 도움 관계를 다음과 같이 살펴보았다. 첫째, 사회교환이론의 상호호혜성 규범에 따르면, 도움을 제공한 사람은 자신의 도움을 받는 수혜자가 차후에 호의를 베풀 것이라는 상호성 기대을 갖게 되며, 수혜자 또한 호의를 베푼 사람에게 도움을 되갚아야 한다는 상호성 의무를 갖는다. 따라서 도움행동은 도움을 제공한 수여자가 수혜자에게 도움을 요청할 의향과 수혜자가 도움 수여자에게 도움을 제공할 의사를 높이는지 검증하였다. 둘째, 도움의 수여자와 수혜자가 제공된 도움의 가치를 어떻게 해석하는지에 따라 상호 간의 도움 요청과 도움 되갚음의 정도가 달라질 수 있다. 이에 따라 도움 수여자가 도움을 요청하고 수혜자가 도움 요청에 응할 의향이 도움 수여자의 친사회적 동기에 의해서 조절되는지 살펴보았다.
1,640쌍의 일대일 관계를 Social Relations Model(SRM)를 활용하여 분석한 결과, 과거 도움을 준 행위가 수혜자에게 도움을 요청할 의향과 수혜자가 그에 응할 의향에 미치는 영향은 긍정적으로 나타났다. 또한, 도움 수여자의 친사회적 동기가 높을수록, 도움을 준 행위와 수여자에게 도움을 요청할 의향의 관계가 더약하게 나타났다. 그러나 수여자의 도움 제공과 수혜자가 수여자의 도움요청에 응할 의향의 긍정적인 관계를 강화시키는 수여자의 친사회적 동기의 조절효과는 실증적으로 확인되지 않았다. 마지막으로 이러한 연구의 결과를 바탕으로 도움행동에 관련한 연구의 이론적 함의와 실무적 제언을 제시하였다.

Interpersonal help giving and seeking is one of the important employee behaviors that promotes positive organizational functioning. The reciprocity principle drawn from social exchange theory suggests that help given will be reciprocated by help recipients over the long term. However, help exchanges among employees may often be asymmetric, as recipients may not always reciprocate in equal measure and help givers may not always seek assistance from those they have helped in the past.
This paper examines the exchange relationships in help seeking and giving between help givers and recipients. The reciprocity principle, which forms the bedrock of social exchange theory, has been built on the premise that help recipients will feel obligated to the party who provided favors and repay the favors. In addition, the expectation based on norms of reciprocity is that the help recipients will provide equivalent levels of benefits to the givers when they ask them to reciprocate past favors. Following the norm of reciprocity, we propose that person A’s help giving to person B is positively related to A’s willingness to seek help from B and B’s willingness to help A.
We further suggest that A’s prosocial motive moderates the relationship between A’s helping B and A’s willingness to seek help from B, and the relationship between A’s helping B and B’s willingness to help A. The givers and the recipients sometimes fail to reach a mutual understanding in that the perceived value of the favors granted by the givers may differ from how much worth the recipients attach to help received. Such asymmetries in perception of the value of help provided may depend on givers’ prosocial motive and the likely impact they have on recipient’s interpretations the obligations incurred by accepting such assistance. From this perspective, we argue that A’s prosocial motive weakens the relationship between A’s helping B and A’s willingness to seek help from B whereas it strengthens the relationship between A’s helping B and B’s willingness to help A.
〈그림은 본문 참조〉
We tested our theoretical model using a data set of 1,640 dyadic exchange relationships in an organization. The results were consistent with the reciprocity predictions that past help giving is positively related to the help seeking and giving intention between exchange partners. Furthermore, we found that givers’ prosocial motive weaken the positive relationship between providing help and A’s willingness to seek help form B. However the moderating effect of A’s prosocial motive on the relationship between A’s helping B and B’s willingness to help A was not significant. Finally, we discussed theoretical contributions and practical implications of these findings.

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