Qualitative research on the work experience of caseworkers at child protection agencies during the COVID-19 pandemic

본 연구의 목적은 코로나19 상황에서 아동보호전문기관 상담원의 근무경험을 탐색하는 것이다. 이를 위해 대전시 아동보호전문기관에 종사하는 상담원 6명을 연구 참여자로 선정하였고, 심층인터뷰를 수행하였다. 수집된 자료는 주제분석 방법을 활용해 분석하였다. 분석결과, 3개의 주제와 10개의 하위주제가 도출되었다. 도출된 3개의 주제는 ‘감염병 사태에서 해결이 시급했던 문제’, ‘다양한 직무환경 변화에 고군분투한 상담원의 소진’, ‘실천현장에서 전염병에 효과적으로 대응하기 위한 방안’이다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 부모로부터 분리되어 시설에 입소한 아동의 비대면 면회 방안 마련하기, 경직된 조직문화 개선, 상담원의 소진을 예방하기 위한 서비스 확대 등을 제언하였다.

The purpose of this study is to explore the work experience of caseworkers at child protection agencies during the COVID-19 pandemic. Six caseworkers from child protection agencies in Daejeon City were selected as participants and in-depth interviews were conducted. The collected data were analyzed using thematic analysis. The analysis yielded three themes and 10 subthemes. The three themes derived were “urgent problems to resolve amid the spread of infectious diseases,” “exhaustion of caseworkers who struggled to change work environments,” and “measures to effectively respond to infectious diseases in the field of practice.” Based on the results, the study suggested preparing non-face-to-face visit plans for children who entered the facility separate from their parents, improving the rigid organizational culture, and expanding services to prevent the exhaustion of caseworkers.