METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO REGISTRO ELETRÔNICO DO PROCESSO DE ENFERMAGEM

Introdução: A utilização de sistemas informatizados para documentar o Processo de Enfermagem tem crescido rapidamente. No entanto, muitos softwares ainda não apresentam os níveis de qualidade desejados pelos os usuários que exigem cada vez mais eficácia e eficiência, dentre outras características de qualidade. O Processo de avaliação de software tem como principal objetivo melhorar a qualidade nesses produtos. Para que tal processo seja mais efetivo, é importante utilizar um modelo de qualidade que permita estabelecer e avaliar esses requisitos de qualidade. Objetivo: Relatar o método utilizado para avaliar o software PROCEnf-USP (Sistema de Documentação Eletrônica do Processo de Enfermagem da Universidade de São Paulo). Método: Estudo de metodologia aplicada para avaliação da qualidade técnica e desempenho funcional do sistema PROCEnf-USP, utilizando o Modelo de Qualidade de Produto definido na norma International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 25010, que se divide em duas partes: Modelo de Qualidade em Uso e Modelo de Qualidade de Produto e o Processo de Avaliação definido na norma ISO/IEC 25040, constituído de 5 etapas. O projeto foi aprovado nos Comitês de Ética em Pesquisa do Hospital Universitário da USP, Registro CEP HU-USP nº 1132/11 e da Escola de Enfermagem da USP, Registro CEP EEUSP nº 1031/2011, SISNEP CAAE: 0037.0.196.196.11. Foram selecionados para serem sujeitos da pesquisa quatro categorias de avaliadores: especialistas em informática, enfermeiros docentes, enfermeiros assistenciais com experiência no uso do sistema e enfermeiros assistenciais sem experiência no uso do sistema. Aceitaram participar da pesquisa 51 (cinquenta e um) avaliadores, distribuídos da seguinte maneira: 11 especialistas em informática, 13 docentes, 15 enfermeiros assistenciais das clínicas médica e cirúrgica e 12 enfermeiros de outras unidades. Dentre esses, apenas 37 (trinta e sete) realizaram a avaliação proposta. Os sujeitos da pesquisa aceitaram participar da pesquisa por meio do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Resultados: Na avaliação dos especialistas em informática, adequação funcional obteve 91% de respostas positivas, confiabilidade 76%, usabilidade 62%, eficiência de desempenho 84%, compatibilidade 86%, segurança 89%, manutenibilidade 93% e portabilidade 92%. Os enfermeiros docentes avaliaram adequação funcional com 92%, confiabilidade 89%, usabilidade 84%, eficiência de desempenho 81%, compatibilidade 75% e segurança 100%. Os enfermeiros assistenciais das clínicas médica e cirúrgica do hospital avaliaram adequação funcional com 82% de respostas positivas, confiabilidade 69%, usabilidade 85%, eficiência de desempenho 47% compatibilidade 62% e segurança 98%. Os enfermeiros assistenciais de outras unidades avaliaram adequação funcional com 88%, confiabilidade 61%, usabilidade 80%, eficiência de desempenho 46%, compatibilidade 69% e segurança 100%. Conclusões: O PROCEnf-USP atingiu mais de 70% de respostas positivas na maioria das características de qualidade avaliadas por todos os especialistas. Entretanto, eficiência de desempenho, confiabilidade e compatibilidade obtiveram índices abaixo do parâmetro estabelecido na avaliação dos enfermeiros assistenciais. Conclui-se que o Processo de Avaliação e o Modelo de Qualidade de Produto proposto pelas normas ISO/IEC 25040 e ISO/IEC 25010, respectivamente, são factíveis de serem aplicados a softwares de saúde, facilitando o caminho metodológico e fornecendo os requisitos de qualidade necessários para avaliação de qualidade de sistemas informatizados para documentar o Processo de Enfermagem.