서비스디자인 플랫폼을 위한 사용성 평가지표 연구

정회준; 김광명; 조선; 고영준

doi:10.17548/ksaf.2015.06.20.409

주제분류

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저널정보

한국전시산업융합연구원
한국과학예술융합학회 학술저널
한국과학예술포럼 Vol.20
2015.6 409 - 419 (11page)
DOI : 10.17548/ksaf.2015.06.20.409

저자정보

정회준 (서울과학기술대학교)
김광명 (청운정보)
조선 (서울과학기술대학교)
고영준 (서울과학기술대학교)

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서비스디자인 플랫폼(Service Design Platform)은 지식경제부에서 시행하고 있는 ‘서비스 융합형 디자인컨설팅 지원기술 개발사업’의 일환으로 서비스디자인 기업들이 온라인에서 서비스디자인 과제를 원활하게 할 수 있도록 하기 위한 목적으로 개발되었다.
서비스디자인 플랫폼 개발과정에서 플랫폼의 사용성을 검증하고 개선시키기 위해서는 사용자의 참여에 의한 사용성 테스트(Usability Test)와 더불어 전문가에 의한 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)가 요구된다. 본 연구는 전문가에 의한 휴리스틱 평가를 실시하기에 앞서 평가대상에 적합한 평가영역과 세부 평가항목을 도출하기 위한 목적으로 진행되었다.
연구를 위해서 내부 연구자들이 사용성 영역과 평가대상인 서비스디자인 플랫폼의 특징요소, 설계요소, 커뮤니티 요소 등을 설정하였고, 이를 세부항목에 반영해서 평가지표를 분류하고 도출하였다. 이어서 평가지표에 대한 타당성과 신뢰성 검증을 위해 전문가를 대상으로 델파이 조사를 실시해서 4개의 평가영역과 44개의 세부항목으로 구성된 평가지표를 도출하였다. 도출된 평가지표는 체크리스트로 활용해서 향후 전문가에 의한 휴리스틱 평가 시 활용될 계획이다.

Service Design Platform which has been developing under the sponsorship of the Ministry of Knowledge Economy is aimed at facilitating service design consultancy to carry out service design projects smoothly online. In the development process in order to verify and improve the usability of the platform, heuristic evaluations by usability experts along with usability test done by user participation are required.
This study was conducted for the purpose of deriving appropriate evaluation areas and detailed evaluation indices prior to carrying out the heuristic evaluation. For the study, first, the concept of the service design platform was identified and the features of its component were analyzed. Second, based on literature study of standards which are related to usability evaluation indices, usability evaluation areas and indices were analyzed. Third, in order to establish and verify evaluation areas and indices which are appropriate for the evaluation, Delphi survey was conducted and its validity was verified. Through this study, evaluation indices with 4 evaluation areas and 45 detailed items were derived. Derived evaluation indices was made in the form of checklist and will be utilized for heuristic evaluation by usability experts.

#Usability (사용성) #Service design platform(서비스디자인 플랫폼) #평가지표(Evaluation Indicators) #Delphi method (델파이 조사)