현대 조직에 만연하는 은근한 폄하나 암묵적 차별대우, 공격적인 태도와 같은 무례행위(incivility)는 숨겨진 저성과의 원인이 되고 있다. 본 연구는 무례행동이 무작위적 대상에게 무차별적으로 행해지는 행위가 아니라 조직 내 권력관계를 반영하는 선별적 행동이라는 점에 주목하고, 가해자나 희생자의 개인적 특성이 아닌 조직구성원 간의 비유사성과 사회적 관계에서 발생하는 구조적 선행요인을 통합적으로 밝히고자 하였다. 이에 본 연구는 첫째, 인구통계학적 비유사성이 범주화와 편견에 기초한 배척과 차별을 발생시킬 것으로 예측하였고, 둘째, 무례행동이 대인 간 상호작용에 의한 관계적 현상이라는 점을 고려하여 두 가지 대표적인 네트워크 특성인 중심성(centrality)과 개인중심밀도(ego-density)가 구성원의 무례행동 지각에 미치는 영향을 살펴보았다. 셋째, 위의 선행요인들의 상호작용을 분석하여 무례행동을 증폭시키거나 완화하는 메커니즘을 밝히고자 하였다. 이를 위해, 국내 두 기업에 소속된 225명의 직원을 대상으로 자료를 수집하여 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 1) 인구통계학적 비유사성은 무례행동 경험을 높이는 반면, 중심성과 개인중심밀도는 이를 낮추는 것으로서 확인되었다. 2) 구조적 선행요인들 간의 상호작용 효과가 확인되었다. 구체적으로, 중심성은 비유사성의 무례행동에 대한 정(+)의 효과를 강화시켰으며, 개인중심밀도는 비유사성의 효과를 완화하는 것으로 나타났다. 특히, 인구통계학적 비유사성이 높은 구성원이 네트워크 내 중심성이 높을 경우, 무례행동 지각이 높아진 것은 의미 있는 결과이다. 이러한 결과를 기반으로, 다양한 이론적, 실무적 시사점을 토의하였으며 가능한 향후 연구방향을 제시하였다.
Workplace incivility is rampant in contemporary organizations. Incivility refers to low-intensity deviant behaviors with ambiguous intent to harm the target which includes veiled accusation, implicit discrimination, behavioral or verbal abuse, etc. In this study, we posit that incivility includes selective behaviors toward targets that represents power relations or hierarchy in organizations. Workplace incivility is not a matter of deviant individuals or random incidents, but it arises from structural relationships. The purpose of this study is to examine the structural antecedents of workplace incivility. First, we hypothesize that demographic dissimilarity increases the experience of incivility because of to social categorization, exclusion, and discrimination. Second, acknowledging the importance of interpersonal relationships, we investigate the effects of the two social network characteristics, individual centrality and ego-density. Third, we also examine the interaction effects of demographic dissimilarity and network characteristics on perceived incivility. Using social network data from 225 employees in two firms, we tested these hypotheses. Analyses showed the results that demographic dissimilarity increases the perception of incivility, whereas individual centrality and ego-density are negatively associated with incivility. Furthermore, three main predictors showed significant interaction effects on incivility. In particular, centrality strengthened the positive effect of demographic dissimilarity on incivility, whereas ego-density ameliorated the effect of relational dissimilarity. This results imply that relational minorities, who are dissimilar with other members in their teams, are more likely to be the victims of incivility when they occupy central network positions (i.e., competent minorities). Based on these results, we discuss the theoretical and managerial implications and suggest some directions for the future research on incivility.
