부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석

@article{ART002790911},
author={ 정영미 and 이은주 },
title={부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석},
journal={한국도서관·정보학회지},
issn={2466-2542},
year={2021},
volume={52},
number={4},
pages={229-253},
doi={10.16981/kliss.52.4.202112.229},
url={http://dx.doi.org/10.16981/kliss.52.4.202112.229}

TY - JOUR
AU - 정영미
AU - 이은주
TI - 부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석
T2 - 한국도서관·정보학회지
PY - 2021
VL - 52
IS - 4
PB - 한국도서관·정보학회
SP - 229-253
SN - 2466-2542
AB - 공공도서관의 서비스 전략은 사회 환경 변화에 대한 조망을 포함해서 실질적인 서비스 수요자인 이용자에 기반하여 수립될 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 부산지역 공공도서관 이용자를 대상으로 현재 제공되는 도서관 기능과 서비스에 대한 이용자들의 인식을 파악하고 앞으로의 서비스에 대한 수요를 조사․분석하였다. 데이터는 설문을 통해 수집되었고, 응답자는 부산지역의 공공도서관 이용자 733명이다. 주요한 결과는 첫째, 부산지역 이용자가 가장 중요하게 생각하는 공공도서관의 역할과 기능은 여전히 자료수집제공에 있었다. 둘째, 정보서비스 영역에서는 문화/평생학습 프로그램 서비스, 서비스 유형에서는 새로운 IT기술 체험․교육에 대한 수요가 가장 높게 나타났다. 셋째, 정보서비스 영역에 대한 ISA 분석 결과에서는 자료수집제공서비스와 정보활용교육 서비스는 계속 유지 관리해야 하고 독서 관련 서비스는 집중관리하여 확대할 필요가 있는 영역으로 나타났다. 넷째, 연령별 서비스 수요 분석에서는 41세 이상~50세 이하가 정보활용교육 서비스 영역을 제외하고 모든 영역에서 수요가 가장 높은 세대로 나타났고 정보활용교육에 대한 수요는 61세 이상의 고령층 세대에서 가장 높게 나타났다. 또한 부산의 서부권 이용자 집단이 거의 모든 서비스 영역의 수요에서 다른 지역의 이용자 집단보다 높게 나타났다. 본 연구의 결과는 지역사회 공공도서관 서비스를 이용자에게 최적화하기 위한 전략 수립시 기본 데이터로 활용할 수 있을 것이다.
KW - 공공도서관, 공공도서관 서비스, 이용자 연구, 수요 조사, 서비스 전략
DO - 10.16981/kliss.52.4.202112.229
UR - http://dx.doi.org/10.16981/kliss.52.4.202112.229
ER -

정영미 and 이은주 (2021). 부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석. 한국도서관·정보학회지, 52( 4), 229- 253.

정영미 and 이은주 . 2021, “부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석”, 한국도서관·정보학회지, vol. 52, no. 4, pp. 229-253. Available from: doi:10.16981/kliss.52.4.202112.229

정영미 이은주 et al. “부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석” 한국도서관·정보학회지 52.4 pp. 229-253 (2021): 229.

정영미 , 이은주 . 부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석 한국도서관·정보학회지 [Internet]. 2021; 52( 4), : 229-253. Available from: doi:10.16981/kliss.52.4.202112.229

정영미 and 이은주 . “부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석” 한국도서관·정보학회지 52, no.4 (2021): 229-253. doi: 10.16981/kliss.52.4.202112.229

홈 권호 목록 논문 목록 논문 상세

부산지역 공공도서관 서비스에 대한 이용자 수요 분석

한국도서관·정보학회지

약어 : JKLISS

2021, vol.52, no.4, pp.229 - 253

DOI : 10.16981/kliss.52.4.202112.229

발행기관 : 한국도서관·정보학회

연구분야 : 문헌정보학

정영미¹ , 이은주²

¹동의대학교

²동의대학교

인용한 논문 수 : 1 서지 간략 보기

초록

공공도서관의 서비스 전략은 사회 환경 변화에 대한 조망을 포함해서 실질적인 서비스 수요자인 이용자에 기반하여 수립될 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 부산지역 공공도서관 이용자를 대상으로 현재 제공되는 도서관 기능과 서비스에 대한 이용자들의 인식을 파악하고 앞으로의 서비스에 대한 수요를 조사․분석하였다. 데이터는 설문을 통해 수집되었고, 응답자는 부산지역의 공공도서관 이용자 733명이다. 주요한 결과는 첫째, 부산지역 이용자가 가장 중요하게 생각하는 공공도서관의 역할과 기능은 여전히 자료수집제공에 있었다. 둘째, 정보서비스 영역에서는 문화/평생학습 프로그램 서비스, 서비스 유형에서는 새로운 IT기술 체험․교육에 대한 수요가 가장 높게 나타났다. 셋째, 정보서비스 영역에 대한 ISA 분석 결과에서는 자료수집제공서비스와 정보활용교육 서비스는 계속 유지 관리해야 하고 독서 관련 서비스는 집중관리하여 확대할 필요가 있는 영역으로 나타났다. 넷째, 연령별 서비스 수요 분석에서는 41세 이상~50세 이하가 정보활용교육 서비스 영역을 제외하고 모든 영역에서 수요가 가장 높은 세대로 나타났고 정보활용교육에 대한 수요는 61세 이상의 고령층 세대에서 가장 높게 나타났다. 또한 부산의 서부권 이용자 집단이 거의 모든 서비스 영역의 수요에서 다른 지역의 이용자 집단보다 높게 나타났다. 본 연구의 결과는 지역사회 공공도서관 서비스를 이용자에게 최적화하기 위한 전략 수립시 기본 데이터로 활용할 수 있을 것이다.

키워드

공공도서관, 공공도서관 서비스, 이용자 연구, 수요 조사, 서비스 전략

참고문헌(15)

[학술지] 강은영 / 2020 / 공공도서관 건립의 타당성을 위한 이용자 인식조사 연구 - 부산시 사상구를 중심으로 - / 한국문헌정보학회지 54 (2) : 79 ~ 104
[학술지] 곽승진 / 2020 / 세종시립도서관의 운영 기본 정책 수립에 관한 연구 / 한국도서관·정보학회지 51 (4) : 157 ~ 183
[학술지] 김성원 / 2020 / 감염병 상황에서의 도서관 서비스 지속가능성에 대한 연구 / 한국문헌정보학회지 54 (2) : 247 ~ 267
[학술지] 노지현 / 2013 / 지역 거점형 공동보존서고의 건립 및 운영 방안 - 부산시를 사례로 하여 - / 한국도서관·정보학회지 44 (2) : 167 ~ 195
[기타] / 도서관법. 법률 제17706호
[학술대회] 서울도서관 / 2018 / 도서관은 정확히 무엇을 ‘위해’ 존재하는가? / 서울시민과 함께 푸는 지역도서관정책토론회 자료
[학술지] 석희정 / 2020 / 코로나19 감염병 발생과 지역사회복지관의 비대면서비스 운영실태 / 경기복지재단 복지이슈 Focus 6 : 3 ~ 20
[학술지] 윤희윤 / 2015 / 공공도서관의 지역문화발전 기여전략 연구 / 한국도서관·정보학회지 46 (4) : 1 ~ 20
[학술지] 장덕현 / 2020 / 부산지역 공공도서관에 대한 이용자 인식과 요구 분석 / 한국문헌정보학회지 54 (1) : 51 ~ 70
[학술지] 정영미 / 2010 / ISA를 적용한 대학도서관 서비스 품질 측정과 개선방안 도출 / 한국도서관·정보학회지 41 (1) : 255 ~ 272
[학술지] Aboyade, B. O. / 1984 / Communications potentials of the library for non-literates : an experiment in providing information services in a rural setting / Libri 34 (3) : 234 ~ 262
[인터넷자료] Erika / 13 community segments that public libraries are targeting
[단행본] IFLA / 2002 / 공공도서관 서비스 개발을 위한 IFLA/UNESCO 가이드 라인 / 한국도서관협회
[인터넷자료] Library of Congress / Enriching the Library Experience: The FY2019-2023 Strategic Plan of the Library of Congress
[인터넷자료] Stara, Lauren / Identifying your library’s users / Public Libraries Online