보험회사 콜센터 종사자의 감정노동이 행복에 미치는 영향: 일과삶의 균형에 의해 조절된 직무스트레스의 매개효과 중심으로

이재원; 오상진

doi:10.15706/jksms.2019.20.2.004

주제분류

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저널정보

한국서비스경영학회
서비스경영학회지 학술저널
서비스경영학회지 제20권 제2호
2019.6 63 - 84 (22page)
DOI : 10.15706/jksms.2019.20.2.004

저자정보

이재원 (서울과학종합대학원)
오상진 (서울과학종합대학원)

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The purpose of this study is to empirically verify the mediation effect of job stress moderated by work-life balance in relation to emotional labor and happiness of call center workers. The results of the study are as follows; The mediating effect of job stress on the relationship between emotional labor and happiness was found significantly, and work-life balance moderated the relationship between job stress and happiness. These results suggest that emotional labor affects happiness by decreasing job stress and the effect occurs when the level of work-life balance is high. Call centers can improve employees’ happiness through work-life balance enhancement programs and strategies for dealing with job stress.

#Emotional Labor #Happiness #Job Stress #Work-Life Balance

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