초록

The purpose of this study is to suggest the effects of cabin servicescape on customer satisfaction and loyalty in the airline industry. It conducted sampling to collect 280 samples of 300 in Kimhae, Incheon and Kimpo international airport. A total of 271 valid responses were used for data analysis. The data were analyzed using frequency analysis, exploratory factor analysis and regression analysis. The analyzed results were as follows; First, it proved expected cabin servicescape caused a positive(+) impact on customer satisfaction. Second, it proved customer satisfaction caused a positive(+) impact on loyalty. Third, it proved cabin servicescape caused a positive(+) impact on loyalty. The results will be helpful for service marketing managers to develop a further service marketing framework, and suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.

키워드

Cabin servicescape, Customer satisfaction, Loyalty

참고문헌(45)open

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