초록

본 연구는 코로나19로 인한 심리․정서적 어려움을 극복하기 위하여 전국민 대상의 한국상담학회 ‘코로나19 핫라인 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사의 경험을 탐색하기 위해 수행되었다. 이를 위해 ‘코로나19 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사 중 연구참여 의사를 밝힌 총 13명을 대상으로 전문가그룹인터뷰(FGI)를 진행하였고, 면담내용을 합의적 질적 연구방법(Consensual Qualitative Research, CQR)으로 분석하였다. 그 결과, 긴급전화상담에 대한 전문상담사들의 경험은 ‘참여 동기’, ‘전화수신에 대한 태도’, ‘전화상담자로서의 경험’, ‘운영체계 경험’, ‘참여의미’, ‘심리상담적 개입’, ‘전문성 함양의 제언’ 등 총 7가지 대범주와 18개의 소범주로 나타났다. 긴급전화상담사들은 일반적으로 전문가로서 사회적 활동에 참여하고 싶은 동기에 의해 참여하였으며, 전화상담자로서 내담자로 인해 보람을 느끼며 전화상담의 효과를 경험하였다. 전문상담사들이 긴급전화상담에서 한 주요 심리상담적 개입으로는 부정적 감정을 정화하는 정서적 개입과 인지・행동적 개입이었다. 무엇보다도 참여자들은 상담자로서의 정체감과 사회적 기여에 대한 자부심을 경험하였다. 본 연구를 통해 감염병 재난상황에서의 긴급전화상담을 운영하는 전문상담사의 경험 및 의미, 역할에 대해 깊이 있게 이해할 수 있으며, 이를 통해 향후 재난 상황에서의 비대면상담, 전화상담 운영, 상담자 교육 등에 시사점을 제안하였다.

키워드

상담자 경험, 긴급 전화상담, 코로나19, 합의적 질적 연구(CQR)

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