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이 연구는 무인 셀프체크인 시스템 탑승수속 채택에 대한 저항을 유보, 거부, 만류의 세 종류로 분류해서 분석했다. 각 저항을 발생시키는 요인들을 네 가지 독립적인 변인군(인지된 위험, 인지된 혜택, 소비자 속성 및 확산 메커니즘)을 사용하였으며, 동 변인군을 토대로 설문조사를 실시한 결과, 인지된 위험 변인군과 인지된 혜택 변인군이 각각의 유형의 저항에 골고루 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 무인 셀프체크인 시스템을 통한 탑승수속 시 발생할 수 있는 부상에 대한 우려 등 신체적인 위험, 온라인 홍보, 시도 가능성은 모든 저항에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 또한 새로움 추구와 독립적인 의사결정 등 소비자의 성향은 어떤 저항에도 영향력을 미치지 않았으며, 온라인 및 오프라인을 통한 정보제공은 가장 적극적 저항인 거부, 만류에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.

This study divided the resistance to the adoption of the self check-in boarding procedure into three types: postponement, rejection, and opposition. Four independent variables were factored into to generate each resistance: perceived risk, perceived benefits, user characteristics and propagation mechanism. The results showed that the perceived risk variable and the perceived benefit variable mostly affected the three types of resistance, especially physical risk, such as concerns about possible injuries when using self check-in procedures, on-line propagation, trialability was found to affect all resistance. In addition, consumers’ tendency such as newness seeking and independent decision - making does not affect any resistance. The information provision through online and offline was analyzed to influence on the resistance and opposition, the most active resistance.
#self check-in #boarding process #innovation #resistance #postponement #rejection #opposition

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 연구가설
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론
References

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
E. M. Rogers / 2003 / Diffusion of innovations / Free Press google schola Y. Kim / 2011 / Innovation Resistance of Consumer in the Mobile Media Ecosystem / Communication Books google schola J. N. Sheth / 1981 / Psychology of innovation resistance : The less developed concept / Research in Marketing 4(3):273~283 google schola 송해엽 / 2013 / 3DTV 채택의 유보, 거부, 만류에 영향을 미치는 요인 / 미디어 경제와 문화 11(2):7~50 dbpia S. Ram / 1987 / A model of innovation resistance / Advances in Consumer Research 14(1):208~212 google schola

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