原著論文（事例研究）
情報システムの保守工程における問い合わせの発生傾向の研究
2013 年 64 巻 1 号 p. 85-93
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2013 年 64 巻 1 号 p. 85-93
近年，情報システムは企業に不可欠な存在となってきている．しかし，情報システムの保守工程は，情報システム開発より費用が多くかかるといわれており，経営課題の一つとなっている．その原因の一つに，情報システム開発プロジェクトの納期が守れず，品質が悪化したまま，保守工程にこのプロジェクトが持ち込まれ，保守工程に多くのコストが発生することがある．また，ユーザからの問い合わせの時間と件数の増加も，同様に保守工程のコスト増加の要因として挙げられているが，明確な分析はされていない．この課題に対する対策をとるため，本研究では，実際の開発現場で収集されたデータを用いて，問い合わせの発生傾向について分析しその要因を明らかにした．また，この要因から問い合わせの対応時間を短くするための提言も合わせて行う．
