Vertrauen im E-Commerce

Zusammenfassung

Vertrauen ist einer der Schlüsselfaktoren im E-Commerce. So wie der Verbraucher sich im Ladenlokal zur Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit von seinem ersten Eindruck leiten lässt, bietet der Einsatz von Gütesiegeln und Kundenbewertungen im Onlineshop eine erste Orientierung und hat oftmals maßgeblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Sie sind jedoch nicht nur Voraussetzung, um Vertrauen zu gewinnen, sondern wirken auch darauf hin, Vertrauen dauerhaft zu rechtfertigen.