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Die Wirkung funktionaler, emotionaler und relationaler Nutzendimensionen auf die Markenloyalität

  • Kontaktstudium: Nutzendimensionen
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Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung Aims and scope Submit manuscript

Summary

Drawing on existing marketing literature three dimensions of utility are suggested: functional, emotional and relational. It is argued that the importance of these dimensions vary over time. In the early phase of the product life cycle, the functional utility is crucial for the success in the market place. Over time the emotional and relational dimension become more and more important. An empircial study carried out in the telecom industry provides evidence that this shift of importance actually takes place. The managerial implication is twofold. Firstly, the value proposition needs to be adapted in order to meet customer expectations. Secondly, an organizational change is necessary to be able to generate the value proposition which is asked by the market place.

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Authors and Affiliations

  1. Deutsche Telekom AG, Bonn, Deutschland

    Jens Gutsche (Leiter des Zentralbereichs Marketingstrategie und Markenmanagement)

  2. Zentrum für Business Metrics, Universität St. Gallen, Guisanstrasse 1a, CH-9010, St. Gallen, Schweiz

    Andreas Herrmann

  3. Fachbereich Recht und Wirtschaft, Lehrstuhl für ABWL und Marketing, Universität Mainz, Welderweg, 55099, Mainz, Deutschland

    Frank Huber &  Frank Kressmann

  4. Institut für Strategie und Unternehmensökonomik, Universität Zürich, Plattenstrasse 14, CH-8032, Zürich, Schweiz

    René Algesheimer

Authors
  1. Jens Gutsche
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  2. Andreas Herrmann
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  3. Frank Huber
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  4. Frank Kressmann
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  5. René Algesheimer
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Gutsche, J., Herrmann, A., Huber, F. et al. Die Wirkung funktionaler, emotionaler und relationaler Nutzendimensionen auf die Markenloyalität. Schmalenbachs Z betriebswirtsch Forsch 57, 638–657 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03377355

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