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Neue Wege zum Kunden — Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion

  • Strategie
  • Neue Wege zum Kunden — Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion
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Wirtschaftsinformatik und Management Aims and scope

Zusammenfassung

Die Interaktion einer Bank mit ihren Kunden hat sich in den vergangenen Jahrzehnten deutlich weiterentwickelt. Zwar sind auch nach dem E-Business-Hype die physischen Filialnetze weiterhin von Bedeutung, jedoch hat die Entwicklung zu stärkerer Beratung und dem zunehmenden Einsatz von Informationstechnologie (IT) sowohl die Filialen selbst als auch die Interaktionskanäle insgesamt verändert. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Ergebnisse einer strukturierten Beispielsammlung innovativen IT-Einsatzes im Bereich der Kunde-Bank-Interaktion.

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Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig und Gründer des Kompetenzzentrums Sourcing in der Finanzindustrie (CC Sourcing), Deutschland

    Rainer Alt (Professor für Anwendungssysteme)

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Leipzig, Deutschland

    Till Möwes (wissenschaftlicher Mitarbeiter und Doktorand)

  3. Institute St. Gallen (DMI AG), Schweiz

    Thomas Puschmann (Leiter des CC Sourcing am Direct Management)

Authors
  1. Rainer Alt
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  2. Till Möwes
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  3. Thomas Puschmann
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Alt, R., Möwes, T. & Puschmann, T. Neue Wege zum Kunden — Innovationen in der Kunde-Bank-Interaktion. Wirtsch Inform Manag 2, 40–46 (2010). https://doi.org/10.1007/BF03248273

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