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Zum suchverhalten von kunden in läden — theoretische grundlagen und empirische ergebnisse

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der markt

Abstract

Orientierungsfreundliche Läden gewinnen für den Handel zunehmend an Bedeutung. Eine gute Orientierung erleichtert den Einkauf und fördert die Kundenzufriedenheit. Diffuse Vorstellungen von Ladenumwelten können hingegen zu einer drastischen Verringerung der Kundenzufriedenheit führen. In diesem Artikel wird ein erster Beitrag zur systematischen Erforschung der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge des Kundensuchverhaltens geleistet. In einem konzeptionellen Modell werden die wesentlichen Einflußfaktoren auf das Suchverhalten in Einzelhandelsoutlets vorgestellt und erste Ergebnisse aus einer empirischen Studie präsentiert.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing — Betriebswirtschaftslehre 1, Justus-Liebig Universität Giessen, Licher Straße 66, D-35394, Gießen

    Franz-Rudolf Esch

  2. Institut für Handel. Absatz und Marketing, Leopold-Franzens-Universität, Innrain 52, A-6020, Innsbruck

    Eva Thelen

Authors
  1. Franz-Rudolf Esch
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  2. Eva Thelen
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Esch, FR., Thelen, E. Zum suchverhalten von kunden in läden — theoretische grundlagen und empirische ergebnisse. Journal für Marketing 36, 112–125 (1997). https://doi.org/10.1007/BF03032190

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