Konfliktverhalten: Eine interkulturelle Spannungsquelle

Auszug

Als die sozialwissenschaftliche Forschung begann, sich mit kulturellen Vergleichen von Gesellschaften und ihren Institutionen zu beschäftigen, konzentrierte sie sich vor allem auf das Phänomen der unterschiedlichen Ordnungen der sozialen Systeme und vernachlässigte dabei das Problem konfligierender Interessen, die die Ordnung stören. Auch die komparative Forschung der Betriebswirtschaftslehre hat sich sehr lange vorwiegend mit Fragen des Vergleichs von Ordnungsstrukturen in ihrem Gegenstandsbereich, wie z. B. mit unterschiedlichen Leitungs-, Kommunikations-, Entscheidungs- und Produktionsstrukturen sowie mit den Verfassungen und Statuten von Unternehmen in unterschiedlichen kulturellen, rechtlichen und sozialen Umfeldern beschäftigt (vgl. Adler, 1997). Dabei wurden soziale Erscheinungen wie Interessenkonflikte und widersprüchliches Handeln in den Unternehmensbeziehungen vollständig ausgeblendet bzw. wurde sogar deren Existenz wie im Falle der frühen japanbezogenen Forschung aufgrund idealisierter Vorstellungen über die Harmoniekultur in Japan negiert. Die sogenannten “hard factors” der Unternehmensordnung beherrschten als Einflussgrößen des Unternehmenserfolgs jahrzehntelang das Blickfeld der Forschung. Erst in den späten 70er Jahren wurde erkannt, dass trotz weitgehend international angeglichener “hard factors” als Folge weltweiten Technologietransfers die Unternehmen in Japan, USA und Europa sehr unterschiedliche Erfolge aufzuweisen hatten. Diese Erkenntnis führte zur Erweiterung der harten Erfolgsfaktoren um die “soft factors”, die heute als die eigentlichen harten bzw. schwierig zu beherrschenden Erfolgsfaktoren angesehen werden (vgl. Peters/Waterman, 1982).