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Data-Warehousing im CRM

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Grundlagen des CRM

Zusammenfassung

Gegenstand von Customer Relationship Management (CRM) ist die an wirtschaftlichen Zielen der Unternehmung ausgerichtete (Wirtschaftlichkeitsorientierung) Konzeption, Anbahnung, kontinuierliche Pflege und Kontrolle von Kundenbeziehungen (Kundenorientierung) (Rosemann et al. 1999, S. 105), wobei die Kundenbeziehung als Zusammenspiel von Kundenanliegen und Anbieterleistung aufgefasst werden kann (Probst/ Wenger 1998, S. 30). Die Gestaltung von Informationssystemen für CRM ist durch weitreichende Integrationserfordernisse geprägt. Insbesondere wird gefordert, die im Unternehmen anfallenden Kundendaten so zusammenzuführen, dass das Unternehmen ein vollständiges, konsistentes Bild vom Kunden erhält (One Face of the Customer) und dass Kunden individuell aber über Abteilungsgrenzen hinweg einheitlich angesprochen werden (One Face to the Customer) (Hettich et al. 2000, S. 1346).

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Authors
  1. Jörg Becker
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  2. Ralf Knackstedt
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Editors and Affiliations

  1. Universität Bayreuth, Bayreuth

    Hajo Hippner (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing) (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing)

  2. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Beate Hubrich (Wissenschaftliche Mitarbeiterin) (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)

  3. Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik) (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik)

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Becker, J., Knackstedt, R. (2011). Data-Warehousing im CRM. In: Hippner, H., Hubrich, B., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6618-6_25

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