Zusammenfassung
Call-Center. 1. Begriff: Einheit eines Versicherungsunternehmens, die in aller Regel jegliche Kundenwünsche telefonisch entgegennimmt und bei einfachen Geschäftsvorfällen diese auch telefonisch beantworten bzw. abschließend bearbeiten kann. – 2. Ziel und Aufgaben: Das Ziel eines C. ist die Schaffung einer einheitlichen, meist zentral organisierten Infrastruktur zur Aufnahme aller Kundenanrufe unter einer einheitlichen Telefonnummer. Ein C. bearbeitet dabei meist nur einfache Kundenanliegen, während kompliziertere Geschäftsvorfälle von dort in die Fachabteilungen zur Bearbeitung weiter gegeben werden
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
Broszat, B., Planung und Kontrolle von Betriebskosten in Versicherungsunternehmen, Frankfurt am Main [u.a.] 2001; Farny, D., Versicherungsbetriebslehre, 4. Aufl., Karlsruhe 2006;
Feilmeier, M./ Kunz, R. (Hrsg.), Planung und Controlling, Karlsruhe 1997;
Hofbauer, W., Integriertes Controlling in Versicherungsunternehmen: Erfolgssicherung auch in harten Zeiten, Heidelberg 1999;
Horváth, P., Controlling, 10. Aufl., München 2006;
Jäger, U., Wertbewusstes Controlling: harte und weiche Faktoren integrieren, Wiesbaden 2003;
Kraft, M., Kostentransparenz in Versicherungsunternehmen durch Deckungsbeitragsrechnungen; Karlsruhe 2008;
Lengerer B. S., Strategisches Controlling in der Versicherungsunternehmung, München 1997;
Maser, H./ Wittmer, N., Bibliographie der deutschsprachigen Literatur zur Unternehmensplanung und zum Controlling in Versicherungsunternehmen, 5. Aufl., Lohmar [u.a.] 2004;
Oletzky, T., Wertorientierte Steuerung von Versicherungsunternehmen, Karlsruhe 1998;
Piontek, J., Controlling, 2. Aufl., München [u.a.] 2003;
Schöffski, I., Controlling in divisionalisierten Versicherungsunternehmen: Ansätze zu einer strategischen und operativen Steuerung von Risikomarktsegmenten, Karlsruhe 1996;
Schwarz, R., Controlling-Systeme: eine Einführung in Grundlagen, Komponenten und Methoden des Controlling, Wiesbaden 2002;
Vollmuth, H. J., Controlling-Instrumente von A – Z, 6. Aufl., Freiburg (Br.) [u.a.] 2003;
Wagner, F./ Warmuth, W., Wertorientierte Bepreisung im Versicherungsgeschäft, Karlsruhe 2005;
Wallasch, C., Ein Controllingansatz unter besonderer Beachtung der Schnittstellen zum Informationsmanagement: dargest. am Beispiel von Versicherungsunternehmen, Frankfurt am Main [u.a.] 1999;
Zietsch, D./ Fürtjes, H.-T., Grundzüge einer wertorientierten Steuerung im Versicherungsunternehmen; Karlsruhe 2005.
Cadbury, A., Report of the Committee on the Financial Aspects of Corporate Governance, The Committee on the Financial Aspects of Corporate Governance and Gee and Co. Ltd., Burgess Science Press, Grossbritannien 1992;
Gillian, S. L./ Starks, L. T., Corporate Governance, Corporate Ownership, and the Role of Institutional Investors: A Global Perspective, in: Journal of Applied Finance, 13, 2003, S. 4–22;
Shleifer, A./ Vishny, R., A Survey of Corporate Governance, in: Journal of Finance, 52. Jg., H. 2, 1997, S. 737–783.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2011 Gabler Verlag |Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Wagner, F. (2011). C. In: Wagner, F. (eds) Gabler Versicherungslexikon. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6481-6_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6481-6_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0192-7
Online ISBN: 978-3-8349-6481-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)