Zusammenfassung
Die Mobilfunkbranche hat sich in den letzten Jahrzehnten mit einer beispiellosen Erfolgs- und Wachstumsgeschichte zum Innovationsmotor der Telekommunikationsindustrie entwickelt und das Kommunikationsverhalten sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld nachhaltig verändert. Dementsprechend sind die Strukturen der meisten Unternehmen der Branche historisch auf die Erschließung von Marktanteilen und mit klarem Akquisefokus ausgelegt. Dies spiegelt sich unter anderem in einer starken Vertriebsstruktur wider, die den Wachstumsmotor in Gang hält und das Tempo der Markterschließung vorgibt.
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
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Nguyen, P., Pupillo, N. (2012). Branded Moments – Vom zufälligen Kundenerlebnis zur aktiven Gestaltung von Wow-Momenten in der Kundeninteraktion bei Vodafone Deutschland. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Customer Experience. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8_14
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