Zusammenfassung
In der Bundesrepublik hat eine Qualitätsoffensive zur Produktion von Sachleistungen geführt, die mit einer hohen Kundenzufriedenheit korrespondieren. Im Bereich der Dienstleistungen ist die Kundenzufriedenheit nicht in gleicher Weise vorangeschritten, wie z. B. die Charakterisierung der Bundesrepublik als „Servicewüste“ (Pälike 1995, S. 3) belegt. Dabei geben vollkommen und sehr zufriedene Kunden mehr Geld pro Einkauf aus, nutzen mehr Leistungen eines Anbieters und bleiben ihrem Anbieter länger treu (Meyer/Dornach 1997, S. 68).
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Literaturverzeichnis
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Löwenbein, O. (1998). Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen. In: Cornetz, W. (eds) Chancen durch Dienstleistungen. Harzer wirtschaftswissenschaftliche Schriften. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08126-5_8
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
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