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Digitaler Stress im Versicherungsvertrieb – eine empirische Studie bei selbständigen Ausschließlichkeitsvermittler*innen in Deutschland

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Zusammenfassung

Digitaler Stress stellt ein aktuelles Phänomen im Arbeitskontext dar. In dieser Studie können über Korrelations- und Regressionsanalysen signifikante Zusammenhänge zwischen digitalem Stresserleben und Irritation im Arbeitskontext, Gedanken an einen Stellen-/Berufswechsel und dem Arbeitsengagement von selbständigen Versicherungsvermittler*innen aufgezeigt werden. Insgesamt berichten 29 % der befragten Versicherungsvermittler*innen ein sehr starkes Beanspruchungserleben in Form von emotionaler und kognitiver Irritation. Eine positive Einstellung zur Digitalisierung und zu digitalen Kommunikations- und Informationstechnologien sowie die Förderung der digitalen Kompetenzen der Mitarbeiter*innen durch das Unternehmen reduzieren zwar das wahrgenommene Ausmaß des digitalen Stresserlebens, zeigen jedoch keinen direkten Effekt auf die emotionale und kognitive Irritation. Durch Mediatoranalysen kann aufgezeigt werden, dass der Zusammenhang zwischen dem digitalen Stresserleben und einem geminderten Arbeitsengagement vollständig über das Irritationserleben der Versicherungsvermittler*innen vermittelt wird.

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Authors and Affiliations

  1. Fachdozent für Wirtschafts- und Gesundheitspsychologie, SRH Fernhochschule – The Mobile University, Riedlingen, Deutschland

    Alexander Wendland

  2. Absolvent des Studiengangs Wirtschaftspsychologie (B.Sc.), SRH Fernhochschule – The Mobile University, Riedlingen, Deutschland

    Michael Lentföhr

Authors
  1. Alexander Wendland
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  2. Michael Lentföhr
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Corresponding author

Correspondence to Alexander Wendland .

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Editors and Affiliations

  1. Psychologie & Kommunikation, SRH Fernhochschule, Riedlingen, Deutschland

    Ricardo Baumann

  2. Psychologie & Kommunikation, SRH Fernhochschule, Riedlingen, Deutschland

    Manfred Mühlfelder

  3. Psychologie & Kommunikation, SRH Fernhochschule, Riedlingen, Deutschland

    Sarah Seidl

  4. Psychologie & Kommunikation, SRH Fernhochschule, Riedlingen, Deutschland

    Alexander Wendland

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Wendland, A., Lentföhr, M. (2023). Digitaler Stress im Versicherungsvertrieb – eine empirische Studie bei selbständigen Ausschließlichkeitsvermittler*innen in Deutschland. In: Baumann, R., Mühlfelder, M., Seidl, S., Wendland, A. (eds) Psychologie Digital. Weiterbildung und Forschung der SRH Fernhochschule – The Mobile University. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42396-4_3

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-42395-7

  • Online ISBN: 978-3-658-42396-4

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