Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden die Begriffe vorgestellt, die für das Verständnis der Thematik der Digitalisierung von (flexiblen) Dienstleistungsprozessen erforderlich sind. So werden die Begriffe „Dienstleistung“ und „Dienstleistungsprozess“, „flexibler Dienstleistungsprozess“, „Digitalisierung“ sowie „Digitalisierung eines (flexiblen) Dienstleistungsprozesses“ erläutert und ihre Definitionen formuliert. Darüber hinaus wird die Relevanz der Digitalisierung von (flexiblen) Dienstleistungsprozessen insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen aufgezeigt und die damit verbundenen Herausforderungen vorgestellt.
Abstract
In this chapter, definitions are provided, which are needed to understand the topic of digitalization of (flexible) service processes. Within this frame, the terms “service” and “service process”, “flexible service process”, “digitalization” as well as “digitalization of a (flexible) service process” are explained and their definitions formulated. Furthermore, the relevance of digitalization of (flexible) service processes especially for small and middle-sized firms is shown and related challenges are presented.
Das Forschungsprojekt ARinFLEX wurde mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) gefördert (Förderkennzeichen: 02K14A080).
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Notes
- 1.
Im Folgenden werden die Begriffe „Dienstleistung“ und „Dienstleistungsprozess“ synonym verwendet.
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Moker, A., Przybilla, L., Wiesche, M., Brosi, P., Welpe, I., Krcmar, H. (2021). Digitalisierung flexibler Dienstleistungen – Definitionen. In: Wiesche, M., Welpe, I.M., Remmers, H., Krcmar, H. (eds) Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen . Informationsmanagement und digitale Transformation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31768-3_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31768-3_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-31767-6
Online ISBN: 978-3-658-31768-3
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