Gestaltungsaufgabe für das Management

Zusammenfassung

Je tiefgehender wir uns mit den Einsatzfeldern des digitalen Zuhörens beschäftigen – und zu den vorangegangenen Ausführungen zu den Bereichen Unternehmenssicherheit, Personenschutz, Market Intelligence, Personalmarketing und Counterintelligence müssten eigentlich zumindest noch Aspekte wie Krisenmanagement und Innovation-Scanning hinzukommen – desto klarer wird, dass mit der eigenen Ausgestaltung tatsächlich wichtige Festlegungen verbunden sind. Festlegungen, die nicht in den engen Silos einzelner Fachfunktionen getroffen werden sollten, schon gar nicht IT-zentriert.

Es muss auch nicht weiter ausgeführt werden, dass die Bedeutung dieser Digital-Listening-Fähigkeit in der Neuen Normalität nach der Corona-Krise weiter massiv zunehmen wird: Die Digitalisierung der öffentlichen Kommunikation wird mit ihrer hellen und der dunklen Seite in eine Phase sprunghafter Weiterentwicklung eintreten. Digital ändert alles.

So wird hier die Auffassung begründet, dass diese Gestaltungsaufgabe Managementrelevanz erhalten muss: Digital Listening legt mit fest, wie sicher und mit welcher Vorwarnzeit ein Unternehmen operiert, wie gut Anforderungen im Markt und Bewegungen in der Gesellschaft aufgenommen und wie transparent sich Schutzpersonen und Unternehmen selbst präsentieren, auch gegenüber böswilligen Dritten. Es wird zudem die Basis gelegt für zahlreiche Entscheidungen, zumindest aber für eine möglichst passgenaue eigene Kommunikation in der sich ausformenden Dialogwelt. Es geht immer auch um einen Vorsprung durch analytische Wertschöpfung.

Insbesondere aber wird der Managementeinsatz gefordert, um bestehende Zielkonflikte produktiv aufzulösen, die Komplexität zu reduzieren sowie einen strategischen Entwicklungspfad zu etablieren und nachzuhalten.

“The media is the message.”

Herbert Marshall McLuhan

“Only variety can beat variety.”

William Ross Ashby