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Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Customer Journeys am Beispiel von intelligentem Parken

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Künstliche Intelligenz in der Anwendung

Part of the book series: Angewandte Wirtschaftsinformatik ((ANWI))

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Zusammenfassung

Im Konsumentenmarkt entstehen vermehrt neue Anwendungen von Künstlicher Intelligenz (KI). Zunehmend drängen auch Geräte und Dienste in den Markt, die eigenständig über das Internet kommunizieren. Dadurch können diese Geräte und Dienste mit neuartigen KI-basierten Diensten verbessert werden. Solche Dienste können die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden kommerzielle Entscheidungen treffen und somit das Kundenerlebnis maßgeblich verändern. Der Einfluss von KI auf kommerzielle Interaktionen wurde bisher noch nicht umfassend untersucht. Basierend auf einem Framework, welches einen ersten Überblick über die Effekte von KI auf kommerzielle Interaktionen gibt, wird in diesem Kapitel der Einfluss von KI auf Customer Journeys am konkreten Anwendungsfall des intelligenten Parkens analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können in der Praxis als Grundlage genutzt werden, um das Potenzial von KI zu verstehen und bei der Gestaltung eigener Customer Journeys umzusetzen.

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Notes

  1. 1.

    In den nachfolgenden Tabellen werden die Phasenbezeichnungen in der Spalte „Auftritt in Phasen“ wie folgt abgekürzt: Awareness (A), Consideration (C), Purchase (P), Usage (U), Retention (R).

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Authors and Affiliations

  1. Detecon International GmbH, Köln, Deutschland

    Dominik Schneider

  2. Detecon International GmbH, Köln, Deutschland

    Frank Wisselink

  3. Detecon International GmbH, Köln, Deutschland

    Nikolai Nölle

  4. Hochschule Hamm-Lippstadt, Hamm, Deutschland

    Christian Czarnecki

Authors
  1. Dominik Schneider
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  2. Nikolai Nölle
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  3. Christian Czarnecki
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Corresponding author

Correspondence to Dominik Schneider .

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Editors and Affiliations

  1. FB Informatik, Hochschule Worms, Worms, Germany

    Thomas Barton

  2. FB Wirtschaft, Informatik, Recht (WIR), Technische Hochschule Wildau, Wildau, Germany

    Christian Müller

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Schneider, D., Wisselink, F., Nölle, N., Czarnecki, C. (2021). Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Customer Journeys am Beispiel von intelligentem Parken. In: Barton, T., Müller, C. (eds) Künstliche Intelligenz in der Anwendung. Angewandte Wirtschaftsinformatik. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-30936-7_7

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