Zusammenfassung
Die Customer Experience beinhaltet die Gesamtheit aller Eindrücke, Erlebnisse und Erfahrungen, die ein Kunde während der Dauer einer Kundenbeziehung von einem Unternehmen erhält. Der Prozess des Customer Experience Managements umfasst die systematische Analyse und Gestaltung von Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese sollen durch positive Erlebnisse begeistert und nachhaltig an das Unternehmen und seine Leistungen gebunden werden. Das Customer Experience Design beschäftigt sich mit der Gestaltung der einzelnen Kontaktpunkterlebnisse.
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Literatur
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Holland, H. (2021). Customer Experience Management. In: Holland, H. (eds) Digitales Dialogmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28959-1_6
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