Zusammenfassung
Ähnlich wie im Kulturmarketing gilt das Personal auch im Tourismusmarketing als Dreh- und Angelpunkt für den Erfolg – und zwar für alle Leistungsträger gleichermaßen. Besonderes Augenmerk sollte dabei dem Service- bzw. Besucherkontaktpersonal zukommen, dessen Fähigkeiten und Merkmale (Freundlichkeit, Auskunftsbereitschaft etc.) wesentlichen Einfluss auf das Gesamtbesuchserlebnis nehmen.
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Hausmann, A. (2019). Implementierungsentscheidungen: Organisation und Personal. In: Kulturtourismusmarketing. essentials. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27369-9_4
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