Skip to main content
SpringerLink
Log in

Reputation und Image in der Unternehmenskommunikation: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch Unternehmenskommunikation

Zusammenfassung

Die Konzepte Image und Reputation weisen trotz ihrer historischen Verankerung in unterschiedlichen Fachdisziplinen enge Verbindungen aber auch klare Unterschiede auf. In beiden Fällen handelt es sich um Wahrnehmungsphänomene, bei denen ein Unternehmen hinsichtlich bestimmter Attribute wahrgenommen und bewertet wird. Während sich Images jedoch im Individuum manifestieren, entsteht Reputation erst dann, wenn viele Menschen ein Reputationsobjekt wahrnehmen und Wissen und Bewertungen darüber interpersonell oder medienvermittelt austauschen. Eine starke Reputation ist für ein Unternehmen ein Vermögenswert, der Wettbewerbsvorteile verschafft. Um die Potenziale der Reputation als Vermögenswert zu erschließen, muss die Reputation strategisch gesteuert werden, was im Rahmen eines Managementzyklus beginnend mit der Analyse, über die Planung, Implementierung bis hin zur Evaluation erfolgt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 239.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 249.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Literatur

  • Albert, S., & Whetten, D. A. (1985). Organizational identity. In L. L. Cummings & B. M. Staw (Hrsg.), Research in organizational behavior (Bd. 7, S. 263–295). Greenwich: JAI Press.

    Google Scholar 

  • Barnett, M. L., Jermier, J. M., & Lafferty, B. A. (2006). Corporate reputation: The definitional landscape. Corporate Reputation Review, 9(1), 26–38.

    Google Scholar 

  • Bentele, G. (1994). Öffentliches Vertrauen – normative und soziale Grundlagen für Public Relations. In W. Armbrecht & U. Zabel (Hrsg.), Normative Aspekte der Public Relations. Grundlegende Fragen und Perspektiven (S. 131–158). Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Birkigt, K., Stadler, M. M., & Funck, H. J. (2002). Corporate Identity: Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele (11. Aufl.). München: Verlag Moderne Industrie.

    Google Scholar 

  • Bivins, T. (2009). Mixed media: Moral distinctions in advertising, public relations, and journalism (2. Aufl.). London: Routledge.

    Google Scholar 

  • Boulding, K. E. (1956). The image: Knowledge in life and society. Ann Arbor: University of Michigan Press.

    Google Scholar 

  • Bromley, D. B. (1993). Reputation, image, and impression management. Chichester: Wiley.

    Google Scholar 

  • Carroll, C. E., & McCombs, M. E. (2003). Agenda-setting effects of business news on the public’s images and opinions about major corporations. Corporate Reputation Review, 6(1), 36–46.

    Google Scholar 

  • Chiles, T. H., & McMackin, J. F. (1996). Integrating variable risk preferences, trust, and transaction cost economics. Academy of Management Review, 21(1), 73–99.

    Google Scholar 

  • Cox, D. F. (1976). Informationssuche und Kommunikationskanal. In K. G. Specht & G. Wiswede (Hrsg.), Marketing-Soziologie (S. 219–234). Berlin: Duncker & Humblot.

    Google Scholar 

  • Davies, G., Chun, R., DaSilva, R. V., & Roper, S. (2001). The personification metaphor as a measurement approach for corporate reputation. Corporate Reputation Review, 4(2), 113–127.

    Google Scholar 

  • Dijkmans, C., Kerkhof, P., & Beukeboom, C. J. (2015). A stage to engage: Social media use and corporate reputation. Tourism Management, 47(April), 58–67.

    Google Scholar 

  • Eagly, A. H., & Chaiken, S. (1993). The psychology of attitudes. Fort Worth: Harcourt Brace Jovanovich.

    Google Scholar 

  • Einwiller, S. A. (2013). Corporate attributes and associations. In C. E. Carroll (Hrsg.), The handbook of communication and corporate reputation (S. 293–305). New York: Wiley-Blackwell.

    Google Scholar 

  • Einwiller, S. A., & Boenigk, M. (2012). Examining the link between integrated communication management and communication effectiveness in medium-sized enterprises. Journal of Marketing Communications, 18(5), 335–361.

    Google Scholar 

  • Einwiller, S. A., & Kuhn, M. M. (2011). Integrated reputation analysis at Daimler. In S. Helm, K. Liehr-Gobbers & C. Storck (Hrsg.), Reputation management (S. 189–200). Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  • Einwiller, S. A., & Will, M. (2002). Towards an integrated approach to corporate branding – Findings from an empirical study. Corporate Communications: An International Journal, 7(2), 100–109.

    Google Scholar 

  • Einwiller, S., Viererbl, B., & Himmelreich, S. (2017). Journalists’ coverage of online firestorms in German-language news media. Journalism Practice, 11(9), 1178–1197.

    Google Scholar 

  • Eisenegger, M. (2005). Reputation in der Mediengesellschaft: Konstitution, Issues-Monitoring, Issues-Management. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R., Kiss, G., & Roth, S. (2006). Identität einer Corporate Brand erfassen und entwickeln. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock & T. Langner (Hrsg.), Corporate Brand Management. Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen (2. Aufl., S. 53–74). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Etter, M., Ravasi, D., & Colleoni, E. (2019). Social media and the formation of organizational reputation. Academy of Management Review, 44(1), 28–52.

    Google Scholar 

  • Fiske, S. T., & Taylor, S. E. (1991). Social cognition. New York: McGraw-Hill.

    Google Scholar 

  • Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Boston: Harvard Business School Press.

    Google Scholar 

  • Fombrun, C. J., & Riel, C. B. M. van (1997). The reputational landscape. Corporate Reputation Review, 1(1/2), 5–13.

    Google Scholar 

  • Frühbrodt, L. (2017). Die neuen Medienmacher. Wie Konzerne Marketing als Journalismus verkaufen. Blätter für deutsche und internationale Politik, 1, 114–120.

    Google Scholar 

  • Grunig, J. E. (1993). Image and substance: From symbolic to behavioral relationships. Public Relations Review, 19(2), 121–139.

    Google Scholar 

  • Hatch, M. J., & Schultz, M. (2001). Are the strategic stars aligned for your corporate brand? Harvard Business Review, 79(2), 129–134.

    Google Scholar 

  • Ikonen, P., Luoma-aho, V., & Bowen, S. A. (2017). Transparency for sponsored content: Analysing codes of ethics in public relations, marketing, advertising and journalism. International Journal of Strategic Communication, 11(2), 165–178.

    Google Scholar 

  • Johannsen, U. (1971). Das Marken- und Firmen-Image. Berlin: Duncker & Humblot.

    Google Scholar 

  • Martineau, P. (1958). Sharper focus for corporate image. Harvard Business Review, 36(6), 49–58.

    Google Scholar 

  • Miles, S. J., & Mangold, W. G. (2004). A conceptualization of the employee branding process. Journal of Relationship Marketing, 3(2/3), 65–87.

    Google Scholar 

  • Ninova-Solovykh, N., & Einwiller, S. (2021). Mitarbeitende als Botschafter. In S. Einwiller, S. Sackmann & A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Mitarbeiterkommunikation (S. 463–486). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Oeckl, A. (1964). Handbuch der Public Relations: Theorie und Praxis der Öffentlichkeitsarbeit in Deutschland und der Welt. München: Süddeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K. (2014). Understanding online firestorms: Negative word of mouth dynamics in social media networks. Journal of Marketing Communications, 20(1–2), 117–128.

    Google Scholar 

  • Picot, A., Reichwald, R., & Wigand, R. T. (2003). Die grenzenlose Unternehmung: Information, Organisation und Management (5. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Post, J. E., Preston, L. E., & Sachs, S. (2002). Redefining the corporation: Stakeholder management and organizational wealth. Stanford: Stanford University Press.

    Google Scholar 

  • Riel, C. B. M. van, & Fombrun, C. J. (2004). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations (4. Aufl.). Upper Saddle River: Pearson Education.

    Google Scholar 

  • Riel, C. B. M. van, & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication: Implementing practices for effective reputation management. London/New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Rindova, V. P., Williamson, I. O., Petkova, A. P., & Sever, J. M. (2005). Being good or being known: An empirical examination of the dimensions, antecedents, and consequences of organizational reputation. Academy of Management Journal, 48(6), 1033–1049.

    Google Scholar 

  • Rolke, L., Buhmann, A., & Zerfaß, A. (2022). Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl., S. 595–615). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Seiffert-Brockmann, J., & Einwiller, S. (2022). Content-Strategien in der Unternehmenskommunikation: Themensetzung, Storytelling und Newsrooms. In A. Zerfaß, M. Piwinger & U. Röttger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (3. Aufl. S. 541–556). Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Spremann, K. (1988). Reputation, garantie, information. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 58(5/6), 613–629.

    Google Scholar 

  • Zerfass, A., Verčič, D., Verhoeven, P., Moreno, A., & Tench, R. (2019). European Communication Monitor 2019. Exploring trust in the profession, transparency, artificial intelligence and new content strategies. Results of a survey in 46 countries. Brussels: EUPRERA/EACD, Quadriga Media Berlin.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft, Universität Wien, Wien, Österreich

    Sabine Einwiller

Authors
  1. Sabine Einwiller
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Sabine Einwiller .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Deutschland

    Ansgar Zerfaß

  2. Wuppertal, Deutschland

    Manfred Piwinger

  3. Institut für Kommunikationswissenschaft, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

    Ulrike Röttger

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2022 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Einwiller, S. (2022). Reputation und Image in der Unternehmenskommunikation: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management. In: Zerfaß, A., Piwinger, M., Röttger, U. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22933-7_16

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22933-7_16

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-22932-0

  • Online ISBN: 978-3-658-22933-7

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation