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Service Engineering pp 3–17Cite as

Service Engineering – eine Standortbestimmung

Verständnis, Grundlagen und Entwicklungstendenzen

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Zusammenfassung

Die Idee einer systematischen Dienstleistungsentwicklung, dem Service Engineering, als Mittel zur Steigerung der Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird in Theorie und Praxis intensiv diskutiert. Dabei hat das Service Engineering in seiner Ausprägung als interdisziplinärer Ansatz die Serviceorientierung der Wirtschaft mit unterschiedlichen Themen, Aspekten, Methoden und Werkzeugen bereichert. Die Entwicklung des Gebietes kann dabei als kontinuierlich angesehen werden und hat durch die Digitalisierung und Globalisierung weiter an Bedeutung gewonnen. Dieses Kapitel versucht, die bisherigen Entwicklungen des Service Engineerings nachzuvollziehen, aktuelle Ausprägungen aufzuzeigen und in diesem Sinne ein Verständnis für die Bedeutung einer systematischen Dienstleistungsentwicklung aufzuzeigen.

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Notes

  1. 1.

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  1. Institut für Digitale Technologien, Leipzig, Deutschland

    Kyrill Meyer

  2. Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Deutschland

    Christian Zinke

Authors
  1. Kyrill Meyer
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  2. Christian Zinke
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Correspondence to Kyrill Meyer .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Digitale Technologien, Leipzig, Germany

    Kyrill Meyer

  2. Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Stephan Klingner

  3. Institut für Angewandte Informatik, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Christian Zinke

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Meyer, K., Zinke, C. (2018). Service Engineering – eine Standortbestimmung. In: Meyer, K., Klingner, S., Zinke, C. (eds) Service Engineering. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6_1

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