Zusammenfassung
Flugbegleiter/innen wurden bereits in anderen einschlägigen Untersuchungen zum Gegenstand sozialwissenschaftlicher Forschung erhoben. Die bekannteste Studie zu Flugbegleiter/innen wurde von Arlie Russell Hochschildt durchgeführt. In ‚The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling‘ (2012 [1983]) hat Hochschildt am Beispiel von Flugbegleiter/innen deutlich gemacht, welche Form der Emotionsarbeit von ihnen in diesem dienstleistungsorientierten Berufsfeld abverlangt wird und wie ihnen diese Art der Emotionsarbeit durch Training anerzogen wird.
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Bettmann, R. (2016). Forschungsfeld Flugbegleiter. In: Interkultur in Organisationen. Wissen, Kommunikation und Gesellschaft. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14303-9_4
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