Zusammenfassung
Seit geraumer Zeit wird insbesondere in der englischsprachigen Marketingliteratur ausführlich über den Wertbegriff aus Kundensicht diskutiert. Die Bedeutung eines Werts für den Kunden und dessen Entstehung sind dabei von besonderem Interesse. Zwar spielt Porter's (1985) Wertschöpfungskette in vielen Marketinglehrbüchern im Hinblick auf das Verständnis der Kreation von Kundenwert noch immer eine zentrale Rolle (z. B. Homburg 2015; Kotler et al. 2015), dennoch häufen sich die Beiträge in der Marketingliteratur stetig, die diese Perspektive als limitierte Sichtweise kritisieren (z. B. Fisk et al. 1993; Grönroos 1997; Woratschek et al. 2002; Lusch/Vargo 2006).
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Pfisterer, L., Roth, S., Robbert, T. (2016). Vom Produkt- zum Serviceanbieter – Transformation der Anbieterrolle imKundenwertkreationsprozess. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Servicetransformation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11097-0_24
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-11097-0
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