Value-Based Pricing im Kontext der Servicetransformation– Von produktzentrierten zu servicezentrierten Wertverständnissen undPreissystemen

Zusammenfassung

Die Servicetransformation wird in der Literatur zu „Service Transition Strategies“ intensiv diskutiert (Salonen 2011). Dabei handelt es sich um den strategischen Trend auf industriellen Märkten, eine Wandlung vom produktzentrierten industriellen Produzenten zum servicezentrierten Anbieter zu vollziehen. Dadurch wird ein neues Verständnis organisationaler Prozesse, Kulturen und Ressourcen erforderlich, um schließlich als Service Provider zu agieren (Galbraith 2002; Gebauer et al. 2010a). Eine erfolgreiche und profitable Wandlung ist jedoch mit zahlreichen Hürden verbunden, die in der Literatur aus verschiedenen Perspektiven untersucht werden. Ein zentraler, aber in der Literatur vernachlässigter Aspekt liegt dabei im Erlösmodell, das bei der Neugestaltung des Geschäftsmodells entsprechend angepasst werden muss.