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Strategisches Dienstleistungsmarketing

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Dienstleistungsmarketing

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Zusammenfassung

Die marktorientierte Ausrichtung und Führung eines Dienstleistungsunternehmens lässt sich nur konsequent verwirklichen, wenn eine strategische Unternehmens- und Marketingplanung erarbeitet wird. Sie stellt für ein Unternehmen das Ergebnis detaillierter strategischer Analysen und Planungsprozesse dar. Im Rahmen dieses Kapitels werden die für Dienstleistungsunternehmen wichtigsten strategischen Analyse- und Planungskonzepte in Form der Stärken-Schwächen- und Chancen-Risiken-Analyse (SWOT-Analyse), Positionierungsanalyse, Lebenszyklusanalyse, Portfolioanalyse sowie Wertkettenanalyse vorgestellt. Legt ein Dienstleistungsunternehmen ihre zu verfolgende Strategie fest, so gilt es, diese durch vorab definierte Ziele zu erreichen. Die Formulierung von operationalen Marketingzielen ist in diesem Zusammenhang ein wesentlicher Bestandteil der konzeptionellen Planung. Ebenfalls von zentraler Bedeutung sind neben der Formulierung von Zielen die unterschiedliche Zielarten, die in diesem Kapitel in Form von unternehmensgerichteten, kundengerichteten und mitarbeitergerichteten Zielen vorgestellt und diskutiert werden. Aufbauend auf der Herausarbeitung der Zielinhalte wird auf konkrete Strategien im Dienstleistungsbereich in Form von Geschäftsfeldstrategien, Marktteilnehmerstrategien sowie Marketinginstrumentestrategien eingegangen.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing Center Münster, Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Am Stadtgraben 13-15, 48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Schweiz, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn Prof. Dr.

  3. Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Wollgrasweg 23, 70593, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich Prof. Dr.

Authors
  1. Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.
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  2. Manfred Bruhn Prof. Dr.
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  3. Karsten Hadwich Prof. Dr.
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Meffert, H., Bruhn, M., Hadwich, K. (2015). Strategisches Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05046-7_4

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